Principal Conhecendo os Fluxos Controlados O que é o Fluxo Controlado e como ele se diferencia da ClaudIA

O que é o Fluxo Controlado e como ele se diferencia da ClaudIA

Última atualização em Jun 24, 2026

Quando usar

  • Você é novo na plataforma Cloud Humans e quer entender o que o Fluxo Controlado faz
  • Você precisa explicar para alguém a diferença entre ClaudIA e Fluxo Controlado
  • Você está avaliando se um determinado caso de uso deve virar conteúdo da ClaudIA ou Fluxo Controlado

Pré-requisitos

  • Acesso ao Hub (plataforma de configuração da Cloud Humans) ou conhecimento básico do produto

Sobre este artigo

A Cloud Humans tem dois agentes complementares trabalhando em conjunto: a ClaudIA, focada em respostas baseadas em conteúdo, e o Fluxo Controlado, focado em interações dinâmicas com sistemas externos. Este artigo explica a diferença entre eles e introduz as capacidades principais do Fluxo Controlado.

Detalhes

Diferença entre ClaudIA e Fluxo Controlado

A ClaudIA é um agente de IA focado em respostas baseadas em conteúdo pré-fornecido — você abastece a base de conhecimento e ela responde.

O Fluxo Controlado, por outro lado, é um agente interativo que acessa o backoffice via API ou Google Sheets para recuperar ou modificar dados dinâmicos, resolvendo consultas complexas sem escalonamento manual.

Exemplos de casos de Fluxo Controlado:

  • Verificar status de pedido em tempo real

  • Alterar e-mail cadastrado do cliente

  • Realizar redefinição de senha automática

  • Consultar plano contratado para tomar decisão de roteamento

Capacidades principais do Fluxo Controlado

Visualização — recupera dados em tempo real

Exemplo: Cliente pergunta "Qual o status do meu pedido?" → o Fluxo Controlado consulta o backoffice e responde diretamente.

Edição — modifica informações no sistema

Exemplo: Cliente solicita "Mude meu e-mail" → o Fluxo Controlado atualiza no sistema e confirma.

Funcionamento básico

O Fluxo Controlado usa uma árvore de decisão ("se isso, então aquilo") para guiar as interações. Ele é acionado por seções específicas da ClaudIA que estão marcadas como interativas, processa as entradas, executa os passos lógicos do fluxo e gera saídas personalizadas.

Exemplo de um Fluxo Controlado construído

Observações