Coexistência é uma funcionalidade da Meta que permite que um mesmo número de WhatsApp seja usado simultaneamente no celular (via WhatsApp Business App) e por ferramentas que usam a API oficial do WhatsApp (WABA) — como a Cloud Humans.

Ou seja:

Você pode continuar usando o número no celular normalmente e, ao mesmo tempo, automatizar mensagens ou atendimentos por meio da API oficial, com soluções como a ClaudIA, o CloudChat ou o Eddie.

Como funciona na prática?

Com a coexistência ativada:

No celular (WhatsApp Business App): você continua podendo enviar e receber mensagens manualmente, como sempre.
Na API oficial (WABA): você pode usar bots, helpdesks, integrações com sistemas, envios automatizados etc.
Ambos acessam o mesmo histórico de conversas.

Importante: a sincronização entre celular e API é em tempo real. Se alguém responde pelo celular, o sistema na API vê. Se a ClaudIA responde via API, isso aparece no app.

O que muda para quem usa a Cloud Humans?

Você pode usar:

ClaudIA para automatizar parte do atendimento via API;
CloudChat como helpdesk com agentes humanos;
Eddie para buscar dados do seu sistema e responder via API;
Manter grupos (não funcionarão no Cloud Chat pois não funciona na API, mas se mantém no celular);
E continuar usando o número no celular, como apoio para o time.

Isso é ótimo para times que querem automatizar gradualmente o atendimento ou manter parte do suporte manual no celular enquanto testam a IA. Ex.: vendedores ou account managers que precisam do celular.

Como habilitar a coexistência?

Siga o passo-a-passo nesse FAQ ou entre em contato com nosso suporte.

Quais os principais casos de uso da coexistência?

Transição gradual para a API sem perder o uso do celular.
Equipes pequenas que usam o celular como apoio, mas querem automatizar parte do atendimento.
Testes de automações ou bots, enquanto ainda há atendimento humano via app.
Redundância/backup manual em caso de problemas com automações.

Existem limitações?

Sim, algumas:

A experiência no celular pode ficar mais lenta se houver muitos fluxos rodando pela API.
Não é possível enviar mensagens simultaneamente pelo celular e pela API para o mesmo contato ao mesmo tempo — pode haver conflito de sessões.
Alguns recursos avançados da API (como templates com botões ou mídia interativa) não são visíveis no app do celular da mesma forma que no sistema da Cloud Humans.
Os grupos continuam não suportados pela API oficial (ou seja, só se mantém no celular).

A Cloud Humans é compatível com a coexistência?

Sim! Toda a nossa plataforma (ClaudIA, CloudChat e Eddie) é 100% compatível com a coexistência, mas você precisa estar usando o CloudChat.

Quantos números posso conectar via API? Como aumentar o limite?

Por padrão, cada conta verificada começa com um limite inicial de 2 números de WhatsApp conectados via API oficial (WABA).

Para aumentar esse limite, a Meta avalia automaticamente alguns critérios:

Volume significativo de uso (mínimo 1.000 conversas iniciadas pela empresa em 30 dias).
Alta qualidade das mensagens (baixo índice de bloqueios ou reclamações).

Quando esses critérios forem atingidos, seu limite pode aumentar automaticamente para até 20 números. Caso precise de mais do que 20 números, é necessário entrar em contato diretamente com o suporte da Meta via Enterprise Support.

Criamos uma FAQ específica sobre o tema (limites de linha) que você pode acessar aqui.

Nesse site da Meta tem mais informações: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/phone-numbers/?utm_source=chatgpt.com