A Continuidade via E-mail permite que conversas iniciadas pelo chat no site (WebWidget) sigam normalmente por e-mail caso o visitante saia do site.

Antes de ativar manualmente a continuidade em uma conversa, é necessário habilitar a funcionalidade na configuração da Caixa de Entrada.

👉 Para ver como habilitar a continuidade por e-mail no seu inbox, acesse nossa FAQ sobre Continuidade por E-mail.

Após a configuração, você poderá ativar manualmente a continuidade por e-mail em conversas específicas, conforme detalhado abaixo.

📧 📩 Como ativar manualmente a continuidade por e-mail em uma conversa?

1. Acesse a conversa normalmente no painel.

2. No topo da conversa, clique no botão "Ativar continuidade por e-mail".

💡 O botão estará visível apenas em caixas de entrada do tipo site (WebWidget).

Após ativar, um indicador será exibido informando que a conversa está configurada para seguir via e-mail.

📌 Não é possível ativar manualmente a continuidade por E-mail caso ela não tenha sido habilitada nas configurações.

📌 Não é possível ativar manualmente a continuidade por E-mail caso o contato não possua um e-mail.

⚠️ IMPORTANTE >> A ativação pode ser desfeita?

Não. Uma vez ativada, a continuidade por e-mail é permanente para aquela conversa.

• A conversa será transferida para o fluxo padrão de e-mail.

• As mensagens continuarão visíveis no painel do CloudChat e atribuídas normalmente aos agentes, como qualquer outra conversa de e-mail.