Com a Continuidade via E-mail, o atendimento não é interrompido mesmo quando o visitante deixa o chat.
No WebWidget, a conversa pode continuar por e-mail automaticamente quando o visitante sai do site, ou manualmente se o agente optar por isso.
No WhatsApp, a continuidade por e-mail é sempre iniciada pelo agente.

Antes de ativar manualmente a continuidade em uma conversa, é necessário habilitar a funcionalidade na configuração da Caixa de Entrada.

👉 Para ver como habilitar a continuidade por e-mail no seu inbox, acesse nossa FAQ sobre Continuidade por E-mail.

Após a configuração, você poderá ativar manualmente a continuidade por e-mail em conversas específicas, conforme detalhado abaixo.

📧 📩 Como ativar manualmente a continuidade por e-mail em uma conversa?

1. Acesse a conversa normalmente no painel.

2. No topo da conversa, clique no botão "Ativar continuidade por e-mail".

💡 O botão estará visível apenas em caixas de entrada do tipo site (WebWidget).

Após ativar, um indicador será exibido informando que a conversa está configurada para seguir via e-mail.

E no caso da inbox do tipo Whatsapp aparecerá um modal de aviso para te certeza que o agente deseja confirmar essa alteração

📌 Não é possível ativar manualmente a continuidade por E-mail caso ela não tenha sido habilitada nas configurações.

📌 Não é possível ativar manualmente a continuidade por E-mail caso o contato não possua um e-mail.

⚠️ IMPORTANTE >> A ativação pode ser desfeita?

Não. Uma vez ativada, a continuidade por e-mail é permanente para aquela conversa.

• A conversa será transferida para o fluxo padrão de e-mail.

• As mensagens continuarão visíveis no painel do CloudChat e atribuídas normalmente aos agentes, como qualquer outra conversa de e-mail.