O que são Erros de Chamada do Eddie e por que devo analisá-los?
Repetição do mesmo fluxo do Eddie são uma das razões de transferências da ClaudIA para agentes humanos. Para validar se o foco deve ser em Repetição do mesmo fluxo do Eddie, consulte a FAQ de Como acompanhar e aumentar a retenção da Claudia.
Este guia orienta como agir imediatamente nos Erros de Chamada do Eddie que mais geram transferências, ajudando a reduzir o volume de tickets enviados para humano.
⚡ Como usar esta FAQ: Leia tudo primeiro para entender os conceitos e o passo a passo. Depois, abra o dashboard para colocar as orientações em prática.
🚀 Por onde começar a análise?
Dentro do dashboard, na aba Repetição do mesmo fluxo do Eddie, conforme imagem abaixo, você encontra tabelas que vão auxiliar das falhas na chamada do Eddie. Essas tabelas ajudam a identificar rapidamente onde estão os maiores impactos na retenção.
Importante analisar pela última semana completa e ver quais são os maiores ofensores. Para ordenar, clique em cima do seu nome.
Tabelas principais
Tabela “% de Repetição de Fluxos do Eddie por Período” → mostra para cada fluxo do Eddie, a porcentagem semanal de tickets que foram para um atendimento humano porque o fluxo de Eddie precisou repetir até o limite de vezes permitido pela configuração de limite de repetições;
“Tickets de Repetição de Fluxos do Eddie por Período”→ indica quais tickets estão vinculados ao fluxos do Eddie que precisaram repetir até o limite de vezes permitido.
Aqui é o momento de filtrar a coluna destacada por motivo e conseguir realizar as auditorias e análises
Hora de agir
Checklist de análise
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Conteúdos diferentes acionam o mesmo fluxo?
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Fluxo encerra cedo demais?
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Limite de repetições é adequado?
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Mensagens são claras para o cliente?
Sugestões práticas
✅ Corrigir conteúdos redundantes.
✅ Avaliar aumento de limite de repetições (sem loops longos).
✅ Usar confirmações parciais para evitar repetição.