O que são Erros de Chamada do Eddie e por que devo analisá-los?
Erros de Chamada do Eddie são uma das razões de transferências da ClaudIA para agentes humanos. Para validar se o foco deve ser em Erros de Chamada do Eddie, consulte a FAQ de Como acompanhar e aumentar a retenção da Claudia.
Este guia orienta como agir imediatamente nos Erros de Chamada do Eddie que mais geram transferências, ajudando a reduzir o volume de tickets enviados para humano.
⚡ Como usar esta FAQ: Leia tudo primeiro para entender os conceitos e o passo a passo. Depois, abra o dashboard para colocar as orientações em prática.
🚀 Por onde começar a análise?
Dentro do dashboard, na aba Transferido por falha na chamada do Eddie, conforme imagem abaixo, você encontra tabelas que vão auxiliar das falhas na chamada do Eddie. Essas tabelas ajudam a identificar rapidamente onde estão os maiores impactos na retenção.
Tabelas principais
Tabela “% de Erros de Chamada do Eddie por Fluxo”→ mostra para cada fluxo do Eddie, a porcentagem semanal de tickets que voltaram ao N2 porque o bot falhou.
Importante analisar pela última semana completa e ver quais são os maiores ofensores. Para ordenar, clique em cima do seu nome.
Tabela “Tickets com Erro de Chamada por Fluxo”→ indica quais tickets estão vinculados ao fluxos do Eddie que houveram falhas.
Nesta tabela é possível ordenar os fluxos por ordem alfabética para facilitar as análises e auditorias.
1. Hora de agir
Checklist de análise
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As integrações/APIs estão corretas?
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Dados de entrada/variáveis estão validados?
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Existem condições conflitantes no fluxo?
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O erro ocorre em fluxos críticos de alto volume?
Sugestões práticas
✅ Corrigir fluxos com maior percentual de erros.
✅ Criar fallback para evitar má experiência.