Principal Novo Hub da Claudia
🎛️

Novo Hub da Claudia

Guia da nova tela de Configurações da ClaudIA (o Hub) e o detalhe de cada seção.
Tech
Por Tech
• 7 artigos

Configurações da ClaudIA — o novo Hub (visão geral)

Quando usar - Você abriu ClaudIA → Configurações e quer entender a nova tela (o "Hub de Configurações"). - Precisa achar rápido um ajuste específico (tom de voz, transferência, encerramento, tags…). - Quer saber o que cada seção controla antes de mudar algo que afeta o atendimento. Sobre este artigo As Configurações da ClaudIA foram redesenhadas: saíram as abas empilhadas e entrou um Hub — uma visão geral com um cartão por seção, que abre um editor focado quando você clica. Este artigo explica como navegar o Hub; cada seção tem um artigo próprio nesta categoria com o detalhe dos campos. Como funciona Hub de Configurações da ClaudIA A tela de Configurações abre no Hub, com um cartão para cada uma das 6 seções. Cada cartão mostra o nome, uma descrição curta, quantos ajustes existem ali e uma prévia de alguns deles. Clique no cartão (ou na seta) para abrir o editor focado daquela seção. As 6 seções - Geral — identidade do projeto e bases de conhecimento que a ClaudIA consulta. - Comportamento — personalidade, tom de voz, entrega das respostas e classificação de intenção. - Transferência — quando e como passar o atendimento para um humano. - Ciclo de vida — saudações, resolução/encerramento automático e Fluxos Controlados. - Mídia — como a ClaudIA processa áudio e imagem do usuário. - Tags — tags padrão aplicadas em N1 e N2. Buscar qualquer ajuste Busca global de ajustes no Hub No topo do Hub há uma busca global. Digite parte do nome de um ajuste (ex.: "transcrição", "saudação") e a busca lista os resultados no formato Seção › Subseção › Campo. Ao escolher um, a ClaudIA abre a seção certa e destaca o campo por alguns segundos. Salvar por bloco Cada bloco de configurações tem os próprios botões Cancelar e Salvar, que só ficam ativos quando você altera algo naquele bloco. Ou seja: você salva uma alteração de cada vez, sem mexer no resto da seção. Histórico O botão Histórico, no topo do Hub, mostra as alterações já feitas nas configurações do projeto. Observações - O seletor de Projeto (no topo) define de qual projeto você está vendo/editando as configurações. - Cada seção tem um link próprio — dá para compartilhar o link direto de uma seção específica. - Os ajustes visíveis podem variar conforme o seu nível de acesso e o plano do projeto.

Última atualização em Jun 30, 2026

Configurações da ClaudIA — Comportamento

Quando usar - Ajustar a personalidade e o tom de voz da ClaudIA. - Configurar tradução automática das respostas. - Controlar a entrega de mensagens longas (divisão em partes). - Definir como a ClaudIA classifica intenção e pede esclarecimento. Como funciona Seção Comportamento das Configurações da ClaudIA A seção Comportamento concentra como a ClaudIA se comunica e processa cada mensagem. São quatro blocos. Prompt base Os módulos do prompt base descrevem a persona e as regras de resposta. Cada módulo é um campo de texto independente: - Resposta a mensagens casuais — como lidar com "oi", "obrigado", "ok" e afins (respostas curtas e educadas). - Saudação — se e como incluir uma saudação na resposta. - Contexto da empresa e da ClaudIA — propósito da empresa e identidade da ClaudIA (nome, função, tom) para manter uma persona consistente. - Estilo e tom de voz — estilo de comunicação: formal/informal, estrutura das frases, emojis permitidos, termos preferidos ou proibidos. - Regras específicas do projeto — regras e restrições que valem só neste projeto. Tradução automática - Habilitado — liga/desliga a tradução automática das respostas. - Idiomas suportados — lista de idiomas disponíveis para tradução (selecione de 2 a 8). - Idioma de resposta padrão — idioma usado quando a ClaudIA não consegue identificar o idioma do usuário. - Mínimo de caracteres para detecção de idioma — tamanho mínimo da mensagem para tentar detectar o idioma. Entregas de mensagem — Dividir mensagens grandes - Habilitado — divide respostas longas em mensagens menores (não afeta e-mail). - Tamanho da mensagem — máximo de caracteres por mensagem ao dividir. - Tempo entre os envios das mensagens (segundos) — intervalo entre as partes (máximo de 3 segundos). Classificação e intenção - Tipo de clarificação — quem faz as perguntas de esclarecimento. - Tentativas de clarificação com conteúdo — máximo de tentativas antes de transferir para N2 quando há conteúdo válido. - Tentativas de clarificação sem conteúdo — máximo de tentativas antes de transferir para N2 quando não há conteúdo válido. Observações - Cada bloco salva de forma independente — use o Salvar do bloco que você alterou. - Campos numéricos usam o controle +/− (stepper); alguns aceitam casas decimais.

Última atualização em Jun 30, 2026

Configurações da ClaudIA — Transferência

Quando usar - Definir quando a ClaudIA passa o atendimento para um humano (N2). - Configurar detecção de frustração e disponibilidade humana (horários). - Ajustar a escalação de tickets sem resposta e o resumo enviado na transferência. Como funciona Seção Transferência das Configurações da ClaudIA A seção Transferência define a decisão de passar para um humano e o contexto enviado junto. São os blocos abaixo. Transferência N2 — Configurações principais - Limite de seções repetidas — quantas vezes a mesma seção pode aparecer num ticket antes de escalar para um humano. - Mensagem ao transferir — mensagem disparada quando qualquer lógica de transferência é acionada (limite de contagem, encaminhamento para humano, limite de seções repetidas ou limite de perguntas de clarificação). Detecção de frustração - Habilitado — liga/desliga a detecção de frustração. - Limite de frustração — máximo de pontos de frustração permitidos antes de transferir. - Mensagem de transferência — texto enviado antes de transferir por frustração. Disponibilidade humana - Humanos disponíveis — indica se há atendentes no momento. Pode ser alterado manualmente, mas os horários configurados são a referência padrão. - Horário de atendimento padrão — regras de horário (ex.: segunda a sexta, das 08:00 às 18:00), com opção de "dia todo" e de adicionar mais regras. - Datas especiais e feriados — exceções pontuais ao horário padrão. - Mensagem fora do horário — enviada quando a equipe está fora do expediente e o recurso está ativo. - Resolver como N1 fora do horário — fora do horário, encerra como N1 em vez de transferir para N2. Transferência automática — Escalador de tickets não respondidos - Mensagem ao escalar — texto enviado ao escalar o ticket. - Tag — tag aplicada no escalonamento. Resumo da conversa - Prompt de resumo — instrução para gerar a nota interna enviada ao transferir para N2, ao escalar ou ao encerrar automaticamente em N1. Observações - A mensagem ao transferir (bloco principal) cobre várias lógicas de transferência ao mesmo tempo — revise-a com cuidado. - A disponibilidade humana combina o toggle manual com as regras de horário: o toggle reflete o agora; os horários, o padrão recorrente.

Última atualização em Jun 30, 2026

Configurações da ClaudIA — Ciclo de vida

Quando usar - Configurar saudações (primeira interação e padrão). - Definir como a ClaudIA encerra conversas automaticamente (resolução). - Ativar e ajustar Fluxos Controlados (Eddie) no início da conversa. Como funciona Seção Ciclo de vida das Configurações da ClaudIA A seção Ciclo de vida cobre o começo, o encerramento e os fluxos guiados da conversa. São três blocos. Saudações - Saudação inicial — instrução usada na primeira interação, substituindo o placeholder {GREETING}. - Saudação N2 — mensagem enviada quando um ticket sem resposta é escalado. - Saudação estática — quando habilitada, envia um texto fixo de saudação. Resolução Automática - Verificador de problema resolvido — possui dois modos independentes (ative um, o outro, ou ambos): - Agendado — após um período sem resposta, a ClaudIA pergunta se o usuário ainda precisa de ajuda. Define a pergunta de verificação e os minutos até a pergunta. - Na mensagem (proativo) — a ClaudIA tenta detectar em tempo real se o problema foi resolvido e encerra quando apropriado. - Encerramento automático — encerra tickets resolvidos automaticamente. Define os minutos sem resposta e as mensagens de encerramento com feedback e sem feedback. Fluxos Controlados - Iniciar com Fluxo Controlado — inicia as conversas por um fluxo guiado. Define o ID do fluxo e se deve adicionar a intenção na tag N2 ao escalar. - Configurações do Fluxo Controlado — número máximo de repetições por fluxo antes de transferir e a mensagem de erro do fluxo. Observações :::info Os dois modos do Verificador de problema resolvido (Agendado e Na mensagem) são independentes e funcionam em paralelo — você pode ligar os dois ao mesmo tempo. Eles não são mutuamente exclusivos. ::: - A criação e edição dos fluxos em si fica na área Fluxos Controlados (menu lateral da ClaudIA); aqui você apenas escolhe qual fluxo inicia a conversa.

Última atualização em Jun 30, 2026

Configurações da ClaudIA — Tags

Quando usar - Definir como a ClaudIA escolhe e aplica tags nas conversas resolvidas em N1 ou escaladas para N2. - Garantir que uma conversa receba sempre uma tag do nível em que foi resolvida (N1 ou N2). - Definir uma tag padrão para os casos em que nenhuma seção de conteúdo corresponde à conversa. Como funciona Seção Tags das Configurações da ClaudIA A seção Tags controla como o agente filtra e aplica tags em N1 e N2. Ela tem dois blocos: Filtros de tags e Tags padrão. Filtros de tags Controlam de qual nível a ClaudIA pode tirar a tag, conforme onde a conversa terminou. - Garantir tag N1 ao resolver em N1 — quando ligado, em conversas resolvidas em N1 a ClaudIA considera apenas tags de nível N1. Assim, uma conversa que ficou em N1 sempre recebe uma tag N1 (nunca uma tag de N2). Se nenhuma seção N1 corresponder, aplica a Tag padrão N1. - Garantir tag N2 ao resolver em N2 — mesma lógica para conversas escaladas ao N2: a ClaudIA considera apenas tags de nível N2. Se nenhuma seção N2 corresponder, aplica a Tag padrão N2. :::info Com os filtros desligados, a ClaudIA pode escolher uma tag de qualquer nível para a conversa, independentemente de onde ela foi resolvida. ::: Tags padrão Definem uma tag de fallback para quando a conversa não corresponde a nenhuma seção de conteúdo. - Habilitado — quando ligado, se a conversa não usou nenhuma seção de conteúdo, a ClaudIA aplica diretamente a tag padrão, em vez de tentar adivinhar a seção mais parecida. - Tag padrão N1 — tag aplicada quando a conversa é resolvida em N1 e cai no fallback. - Tag padrão N2 — tag aplicada quando a conversa é escalada para N2 e cai no fallback. Observações - As tags disponíveis nas listas vêm das tags configuradas no projeto. - NO_TAG (ou deixar a tag padrão em branco) significa que nenhuma tag padrão será aplicada naquele nível. - Quando Habilitado está ligado, as duas tags padrão (N1 e N2) passam a ser obrigatórias.

Última atualização em Jul 01, 2026