Quando usar
-
Sua operação vinha de um bot de árvore (ou outra automação ruim) e os clientes chegam pedindo humano por reflexo
-
Você quer aumentar retenção convencendo o cliente a tentar a ClaudIA primeiro
-
Você precisa entender o impacto desta feature em fluxos Eddie
Pré-requisitos
-
Acesso ao Hub com permissão para configurar feature
-
Conhecimento dos fluxos Eddie ativos (essa feature retira o cliente do fluxo se ele insistir)
Sobre este artigo
A Forward to Human Check é uma feature em que a ClaudIA tenta convencer o cliente a ser atendido por ela ao invés de transferir diretamente para humano quando solicitado.
Útil especialmente quando antes da ClaudIA existia um bot de árvore ou outra automação ruim — os clientes adquiriram o costume de chegar pedindo humano direto.
Em muitos casos conseguimos converter o usuário a continuar com a ClaudIA. Caso ele insista, respeitamos a solicitação e transferimos para N2.
Como funciona
Exemplo: cliente insistindo em humano
Para aumentar a retenção, configure mensagens mais persuasivas:
"A equipe está com alta demanda e pode levar alguns minutos pra responder..."
Exemplo: cliente aceita ser atendido pela IA
Interação com fluxos Eddie
A feature não trava o usuário. Mesmo dentro de um fluxo Eddie estruturado, se o cliente insistir em falar com humano, ele será retirado do fluxo e redirecionado para atendimento humano.
Todos os guardrails da ClaudIA são pensados com foco em qualidade — mesmo quando otimizamos para retenção. É uma escolha de design do produto.
Observações
-
Para outras formas de transferência: Como configurar handover por limite de mensagens · Como configurar a detecção de transferência (Detect Transfer) · Transferência por frustração
-
Para reduzir Cliente Pediu Humano: Como reduzir Cliente Pediu Humano para aumentar a retenção