š PARTE 1 ā Como especificar o fluxo
1. O que Ć© um fluxo Eddie?
Eddie Ć© o mĆ³dulo de automaĆ§Ć£o da Cloud Humans que executa aƧƵes para a ClaudIA, como:
- consultar status de pedidos,
- verificar pagamentos,
- gerar boletos,
- buscar dados no seu sistema,
- criar chamados,
- atualizar cadastros,
- consultar informaƧƵes sensĆveis.
A ClaudIA identifica a intenĆ§Ć£o do usuĆ”rio e aciona o fluxo Eddie correspondente.
2. Quando faz sentido pedir um novo fluxo Eddie?
PeƧa um fluxo quando vocĆŖ precisa que a ClaudIA faƧa algo que nĆ£o pode ser respondido apenas com conteĆŗdo e tenha
impacto na resoluĆ§Ć£o de casos sem a necessidade de um humano.
ā Quando o atendimento exige consultas externas (API, ERP, CRM, Billing, etc.) - Solicitar troca do produto , Envio de
fatura, Consulta de endereƧo para entrega, etc.
ā Quando depende de informaƧƵes dinĆ¢micas - Status de andamento da solicitaĆ§Ć£o, Status de pedido.
ā Quando envolve validaĆ§Ć£o de dados - Consulta CPF/CNPJ para fornecer informaƧƵes sensĆveis
ā Quando envolve execuĆ§Ć£o de processos (ex.: gerar segunda via) - Segunda via de fatura ou boleto, Envio de Nota Fiscal.
3. Quais sĆ£o os gatilhos do fluxo?
< (revisar explicaĆ§Ć£o conteĆŗdo seĆ§Ć£o interativa + prints) >
O fluxo do Eddie Ć© acionado quando a ClaudIA identifica um ConteĆŗdo Interativo configurado no Hub. Esse conteĆŗdo
funciona como o gatilho.
1. Acesse o Hub e vĆ” em ConteĆŗdo
1. Crie ou edite um conteĆŗdo e selecione ConteĆŗdo tipo "INTERACTIVE".
Ao trocar para Interativo, aparece a opĆ§Ć£o de escolher o Flow.
3. Escolha o Flow publicado no Eddie, adicione uma tag e salve.
Pronto: sempre que esse conteĆŗdo for acionado, ele ativa o fluxo.
Defina como a ClaudIA reconhece que deve acionar o fluxo:
Exemplos:
- āconsulta de pedidoā,
- āacompanhar entregaā,
- āsegunda viaā,
- āconsultar assinaturaā.
4. Quais dados o usuƔrio precisa fornecer?
Liste todos os dados obrigatĆ³rios:
Exemplos de chaves primƔrias:
- CPF / CNPJ
- E-mail
- NĆŗmero do pedido
- Telefone
- MatrĆcula
- Data de nascimento
- CĆ³digo Ćŗnico
5. Quais validaƧƵes precisam ser feitas antes de acionar o fluxo?
Exemplos:
- CPF deve ter 11 dĆgitos.
- Pedido deve comeƧar com āABC-ā.
- E-mail precisa ser vƔlido.
- CNPJ de 14 dĆgitos.
- Se o campo estiver vazio, solicitar novamente.
(ValidaƧƵes simples evitam erros antes de chamar seu sistema.)
6. Quais sĆ£o as regras de negĆ³cio do fluxo?
Explique o comportamento que Eddie deve seguir, seja ele um caminho feliz ou nĆ£o feliz?:
Exemplo:
- O que fazer se encontrar 1 resultado?
- O que fazer se encontrar vƔrios resultados?
- O que fazer se nĆ£o encontrar nenhum?
- ApĆ³s quantas tentativas escalar para humano?
- Existe limite diƔrio de consultas?
7. Especifique qual deve ser o fim do fluxo dentre as 4 opƧƵes:
- Forward to human: Encaminhar para um humano (N2).
- End Flow: Encaminhar para ClaudIA e aguardar resposta do cliente(N1).
- Answer ticket: Encaminhar para a ClaudIA responder imediatamente(N1).
- Close ticket: Finalizar o ticket dentro do fluxo (N1).
8. Exemplo de entregƔvel ideal
(NĆ£o existe obrigatoriedade de ferramenta para envio, nesse exemplo foi utilizado o Miro)
Link: <LINK DO FLUXO>***
