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Como especificar um fluxo Eddie — Parte 1 (orientações de negócio)

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você quer solicitar um novo fluxo Eddie e está preparando a especificação de negócio
  • Você precisa estruturar gatilho, dados de entrada, regras de negócio e finalização
  • Você quer um template para enviar ao seu Account Manager

Pré-requisitos

Sobre este artigo

Este artigo é a Parte 1 da especificação de um fluxo Eddie — focada em negócio. A Parte 2 (especificação técnica) está em Especificação técnica do fluxo (Parte 2 — Tech Layer).

1 — O que é um fluxo Eddie?

Eddie é o módulo de automação da Cloud Humans que executa ações para a ClaudIA, como:

  • Consultar status de pedidos

  • Verificar pagamentos

  • Gerar boletos

  • Buscar dados no seu sistema

  • Criar chamados

  • Atualizar cadastros

  • Consultar informações sensíveis

A ClaudIA identifica a intenção do usuário e aciona o fluxo Eddie correspondente.

2 — Quando faz sentido pedir um novo fluxo

Peça um fluxo quando você precisar que a ClaudIA faça algo que não pode ser respondido apenas com conteúdo e tenha impacto na resolução de casos sem necessidade de humano.

  • Quando o atendimento exige consultas externas (API, ERP, CRM, Billing) — ex: solicitar troca de produto, envio de fatura, consulta de endereço

  • Quando depende de informações dinâmicas — status de andamento, status de pedido

  • Quando envolve validação de dados — consulta CPF/CNPJ para fornecer informações sensíveis

  • Quando envolve execução de processos — segunda via de fatura/boleto, envio de NF

3 — Quais são os gatilhos do fluxo

O fluxo Eddie é acionado quando a ClaudIA identifica um Conteúdo Interativo configurado no Hub. Esse conteúdo funciona como o gatilho.

Como configurar o gatilho

  1. Acesse o Hub e vá em Conteúdo

  2. Crie ou edite um conteúdo e selecione Conteúdo tipo "INTERACTIVE"

  3. Ao trocar para Interativo, aparece a opção de escolher o Flow

  4. Escolha o Flow publicado no Eddie, adicione uma tag e salve

Pronto. Sempre que esse conteúdo for acionado, ele ativa o fluxo Eddie.

Defina como a ClaudIA reconhece o caso

Liste exemplos de intenções que devem disparar o fluxo:

  • "consulta de pedido"

  • "acompanhar entrega"

  • "segunda via"

  • "consultar assinatura"

4 — Quais dados o usuário precisa fornecer

Liste todos os dados obrigatórios. Exemplos de chaves primárias:

  • CPF / CNPJ

  • E-mail

  • Número do pedido

  • Telefone

  • Matrícula

  • Data de nascimento

  • Código único

5 — Quais validações precisam ser feitas antes de acionar o fluxo

Validações simples evitam erros antes de chamar seu sistema.

Exemplos:

  • CPF deve ter 11 dígitos

  • Pedido deve começar com ABC-

  • E-mail precisa ser válido

  • CNPJ de 14 dígitos

  • Se o campo estiver vazio, solicitar novamente

6 — Quais são as regras de negócio do fluxo

Explique o comportamento que o Eddie deve seguir — caminho feliz e não feliz:

Exemplo de regras de negócio

  • O que fazer se encontrar 1 resultado?

  • O que fazer se encontrar vários resultados?

  • O que fazer se não encontrar nenhum?

  • Após quantas tentativas escalar para humano?

  • Existe limite diário de consultas?

7 — Especifique como o fluxo deve terminar

Existem 4 opções de finalização:

Opções de finalização

  • Forward to Human — encaminhar para um humano (N2)

  • End Flow — encaminhar para a ClaudIA e aguardar resposta do cliente (N1)

  • Answer Ticket — encaminhar para a ClaudIA responder imediatamente (N1)

  • Close Ticket — finalizar o ticket dentro do fluxo (N1)

→ Para entender as diferenças: Diferença entre terminações de fluxo: End Flow, Answer Ticket, Forward to Human e Close Ticket

8 — Exemplo de entregável ideal

Não há ferramenta obrigatória para envio. O exemplo a seguir foi feito no Miro:

Exemplo de fluxo no Miro

Observações