Principal Como solicitar um Eddie ao time Cloud Humans 📌 PARTE 1 — Como especificar o fluxo

📌 PARTE 1 — Como especificar o fluxo

Última atualização em Dec 03, 2025

1. O que é um fluxo Eddie?

Eddie é o módulo de automação da Cloud Humans que executa ações para a ClaudIA, como:

  • consultar status de pedidos,

  • verificar pagamentos,

  • gerar boletos,

  • buscar dados no seu sistema,

  • criar chamados,

  • atualizar cadastros,

  • consultar informações sensíveis.

A ClaudIA identifica a intenção do usuário e aciona o fluxo Eddie correspondente.

2. Quando faz sentido pedir um novo fluxo Eddie?

Peça um fluxo quando você precisa que a ClaudIA faça algo que não pode ser respondido apenas com conteúdo e tenha impacto na resolução de casos sem a necessidade de um humano.

✓ Quando o atendimento exige consultas externas (API, ERP, CRM, Billing, etc.) - Solicitar troca do produto , Envio de fatura, Consulta de endereço para entrega, etc.
✓ Quando depende de informações dinâmicas - Status de andamento da solicitação, Status de pedido.
✓ Quando envolve validação de dados - Consulta CPF/CNPJ para fornecer informações sensíveis
✓ Quando envolve execução de processos (ex.: gerar segunda via) - Segunda via de fatura ou boleto, Envio de Nota Fiscal.

3. Quais são os gatilhos do fluxo?

< (revisar explicação conteúdo seção interativa + prints) >

O fluxo do Eddie é acionado quando a ClaudIA identifica um Conteúdo Interativo configurado no Hub. Esse conteúdo funciona como o gatilho.

  1. Acesse o Hub e vá em Conteúdo

  1. Crie ou edite um conteúdo e selecione Conteúdo tipo "INTERACTIVE".

Ao trocar para Interativo, aparece a opção de escolher o Flow.

3. Escolha o Flow publicado no Eddie, adicione uma tag e salve.

Pronto: sempre que esse conteúdo for acionado, ele ativa o fluxo.

Defina como a ClaudIA reconhece que deve acionar o fluxo:

Exemplos:

  • “consulta de pedido”,

  • “acompanhar entrega”,

  • “segunda via”,

  • “consultar assinatura”.

4. Quais dados o usuário precisa fornecer?

Liste todos os dados obrigatórios:

Exemplos de chaves primárias:

  • CPF / CNPJ

  • E-mail

  • Número do pedido

  • Telefone

  • Matrícula

  • Data de nascimento

  • Código único

5. Quais validações precisam ser feitas antes de acionar o fluxo?

Exemplos:

  • CPF deve ter 11 dígitos.

  • Pedido deve começar com “ABC-”.

  • E-mail precisa ser válido.

  • CNPJ de 14 dígitos.

  • Se o campo estiver vazio, solicitar novamente.

(Validações simples evitam erros antes de chamar seu sistema.)

6. Quais são as regras de negócio do fluxo?

Explique o comportamento que Eddie deve seguir, seja ele um caminho feliz ou não feliz?:

Exemplo:

  • O que fazer se encontrar 1 resultado?

  • O que fazer se encontrar vários resultados?

  • O que fazer se não encontrar nenhum?

  • Após quantas tentativas escalar para humano?

  • Existe limite diário de consultas?

7. Especifique qual deve ser o fim do fluxo dentre as 4 opções:

  • Forward to human: Encaminhar para um humano (N2).

  • End Flow: Encaminhar para ClaudIA e aguardar resposta do cliente(N1).

  • Answer ticket: Encaminhar para a ClaudIA responder imediatamente(N1).

  • Close ticket: Finalizar o ticket dentro do fluxo (N1).

8. Exemplo de entregável ideal

(Não existe obrigatoriedade de ferramenta para envio, nesse exemplo foi utilizado o Miro)

Link: <LINK DO FLUXO>***