Principal Como solicitar um Eddie ao time Cloud Humans Como solicitar um fluxo Eddie ao time Cloud Humans (comece por aqui)

Como solicitar um fluxo Eddie ao time Cloud Humans (comece por aqui)

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você quer automatizar uma ação da ClaudIA (consulta de status, validação, atualização cadastral) e precisa que o time Cloud Humans construa o fluxo
  • Você nunca solicitou um fluxo antes e quer entender o que enviar e por onde começar
  • Você precisa do caminho oficial de submissão para acelerar a entrega

Pré-requisitos

  • Ter um Account Manager (AM) designado pela Cloud Humans para sua conta
  • Conhecer o caso de uso que você quer automatizar (com regras de negócio claras)
  • Ter ou conseguir a especificação técnica do sistema que será consultado (API ou Google Sheets)

Sobre este artigo

Este FAQ orienta sua equipe a solicitar novos fluxos automatizados Eddie para a ClaudIA, garantindo que tudo seja enviado de forma clara, completa e padronizada. Isso evita retrabalho, acelera implementações e aumenta a assertividade das respostas da ClaudIA.

O que enviar para solicitar um novo fluxo Eddie

Para solicitar um novo fluxo, sua empresa deve enviar dois pacotes de informação:

1. Descrição de negócio do fluxo

  • O que ele deve fazer

  • Quando é acionado

  • Quais dados o usuário deve fornecer

  • Regras de negócio

  • Exemplos de conversa desejada

→ Detalhes em Como especificar o fluxo (Parte 1 — Negócio)

2. Especificação técnica completa

  • Endpoints

  • Payloads

  • Respostas possíveis (200, 400, 404, 500)

  • Autenticação

  • Limites e demais configurações de integração

→ Detalhes em Especificação técnica do fluxo (Parte 2 — Tech Layer)

Exemplo de fluxo bem especificado

Exemplo de fluxo bem especificado

Com essas duas partes completas, a Cloud Humans consegue configurar o fluxo rapidamente e permitir que a ClaudIA execute ações automatizadas no seu atendimento.

Como submeter o pedido

Todas as solicitações devem ser enviadas exclusivamente por meio do Account Manager (AM) responsável pela sua conta.

O AM:

  • Valida o pedido

  • Revisa se todas as informações necessárias foram incluídas

  • Encaminha ao time técnico da Cloud Humans para implementação

Sobre priorização

O Time Eddie prioriza construções de fluxos com foco em retenção de novos casos pela ClaudIA.

Consulte seu AM sobre pacotes extras de Professional Service (sob custo adicional) para construção de fluxos gerais que estejam fora desse escopo.

Observações