Ao construir um fluxo no Eddie, você precisa definir como ele será encerrado. Essa escolha determina o que acontece com o atendimento depois que o Eddie termina a sua execução.
Existem quatro opções de finalização:
End Flow [N1]
Quando este card é utilizado, o fluxo é encerrado e o atendimento é passado de volta para a ClaudIA.
A bubble de texto configurada antes do End Flow é enviada para o cliente. Após o envio, a ClaudIA continua o atendimento a partir dali, sem aproveitar o contexto anterior da conversa.
Por isso, é importante incluir na bubble algo como "como posso te ajudar?" ou "qual é a sua dúvida?", para que o cliente saiba que pode continuar interagindo.
Quando usar: ideal para Eddies ativados a partir de uma seção da ClaudIA (o atendimento já havia começado pela ClaudIA antes de entrar no Eddie).
Answer Ticket [N1]
Quando este card é utilizado, a ClaudIA aproveita o contexto anterior da conversa para continuar o atendimento.
Antes de o Answer Ticket ser acionado, o cliente já pode ter enviado alguma mensagem — seja um "oi" que ativou um fluxo inicial, ou uma pergunta que acionou algum conteúdo. A ClaudIA usa esse histórico para seguir as respostas de forma contextualizada.
Um ponto importante: a bubble de texto colocada antes do Answer Ticket não é enviada para o cliente. Ela é consumida pela ClaudIA como contexto interno. Por isso, não é obrigatório fazer uma pergunta na bubble — a ClaudIA já usa o histórico da conversa para dar continuidade ao atendimento.
⚠️ É necessário haver um card de Bubble de texto antes do Answer Ticket com algum conteúdo escrito. Sem isso, o funcionamento pode ser comprometido, resultando em erro no Eddie.
Quando usar: ideal para casos em que o Eddie inicia o atendimento (antes de qualquer interação com a ClaudIA).
Close Ticket [N1]
Quando este card é utilizado, o ticket é encerrado em N1 ao final da execução do Eddie. O atendimento é considerado resolvido e finalizado.
Caso o cliente envie uma nova mensagem depois do encerramento, um novo ticket será aberto.
Quando usar: ideal para fluxos em que a resposta do Eddie já é suficiente para resolver a demanda do cliente, sem necessidade de continuidade com a ClaudIA.
Forward to Human [N2]
Quando este card é utilizado, o ticket é escalado para um agente humano (N2). A ClaudIA encerra a sua atuação e transfere o atendimento para a equipe de suporte humano do cliente.
Quando usar: ideal para fluxos que identificam casos complexos ou sensíveis que precisam de atenção humana.
Resumo comparativo
| Finalização | Encerra o ticket? | Bubble vai ao cliente? | Aproveita contexto anterior? | Continua com ClaudIA? |
|---|---|---|---|---|
| End Flow | Não | ✅ Sim | ❌ Não | ✅ Sim |
| Answer Ticket | Não | ❌ Não (contexto interno) | ✅ Sim | ✅ Sim |
| Close Ticket | ✅ Sim | ✅ Sim | — | ❌ Não |
| Forward to Human | ✅ Sim (vai p/ N2) | ✅ Sim | — | ❌ Não |