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Diferença na formatação Markdown entre as Automações no CC e WhatsApp

Por que a formatação Markdown nas automações do CloudChat aparecem diferente no WhatsApp? Neste arquivo, explicamos que o WhatsApp interpreta o Markdown de forma diferente do padrão utilizado nas automações do CloudChat (CC). Por isso, o visual das mensagens pode ficar distinto entre os dois canais. Por exemplo: - Para deixar o texto em negrito no WhatsApp, é necessário colocá-lo entre asteriscos simples (*texto*). - No CloudChat, o mesmo trecho aparecerá em itálico. Neste arquivo, também destacamos que, sempre que uma automação for configurada para envio via WhatsApp, é importante ajustar a formatação especificamente para esse canal. Dentro do CC, a aparência pode diferir, mas o envio ao cliente sairá corretamente. Abaixo temos o print de como aparecerá no CloudChat E aqui como aparecerá no envio para o WhatsApp Abaixo algumas formatações Markdown para ajudar em configurações futuras

Como funcionam os anexos por e-mail no CloudChat

1. Como os anexos aparecem para o cliente? Quando um agente envia um e-mail com arquivos anexados, para o cliente final aparecerá cada anexo no corpo da mensagem. O formato é sempre o mesmo: - O nome do arquivo aparece em negrito. - Ao lado, aparece a palavra “Download”, que é um hiperlink. Basta clicar para baixar o arquivo. 2. O arquivo fica armazenado no CloudChat? Sim. O anexo fica disponível na conversa, exatamente como enviado pelo cliente. Você poderá fazer o download sempre que precisar. 3. Há limite de tamanho ou tipo de arquivo? O CloudChat aceita os mesmos tipos e tamanhos permitidos pelo provedor de e-mail. Se o e-mail chegar normalmente, o anexo será exibido no CloudChat. 4. Como faz para o cliente fazer o download? Basta o cliente clicar em Download, ao lado do nome do arquivo. O arquivo será baixado diretamente para o dispositivo do cliente. 5. Posso visualizar o anexo dentro do CloudChat? A visualização inline (pré-visualização sem precisar fazer download do arquivo) depende do tipo de arquivo. Imagens costumam aparecer com pré-visualização; arquivos como PDF, DOC ou ZIP precisam ser baixados. 6. E se o anexo não aparecer? Verifique se: - O e-mail original realmente continha o arquivo; - O provedor não bloqueou o envio por tipo ou tamanho; - A conversa foi carregada corretamente. Persistindo, acione o suporte.