Neste artigo, você vai entender como abrir um chamado proativo para um cliente por email, que pode ser usado para abrir um tíquete interno ou para realizar uma campanha de envio de informações para os clientes.
Para isso funcionar, é importante que você tenha uma caixa de email configurada. Caso não saiba fazer, aqui temos uma FAQ sobre isso. É possível fazê-lo com uma caixa de email existe (usada para outros canais), mas recomendamos que seja através de uma caixa de email separada, para controle.
Primeiro, você precisa selecionar o contato para o qual deseja abrir o chamado. Para isso, vá até a opção Contato.
Depois de selecionar o contato, clique no botão Nova Mensagem.
Aqui, você pode escolher a caixa de email e definir o assunto.
Também é possível adicionar pessoas em cópia ou cópia oculta.
screva sua mensagem e, se quiser, use os templates (atalhos) que já construiu. Para acessar os atalhos, basta apertar a barra "/". Se precisar anexar arquivos, também é possível.
Quando estiver pronto, clique em Enviar Mensagem.
Para visualizar o tíquete que acabou de abrir, vá até Conversas e clique na caixa de entrada.
Todos os tíquetes que você enviou estarão disponíveis aqui.
A partir daí, você pode responder a este tíquete normalmente ou esperar que o cliente responda.
Vale lembrar que, ao enviar um chamado proativo, você está abrindo um novo ticket, que terá um número de ticket novo.
Se não quiser que o ticket seja respondido automaticamente pela ClaudIA, caso o cliente responda, o ideal é que ele seja enviado uma caixa de entrada específica para disparos proativos.