Básico de como usar as funcionalidades e botões do Eddie
Bem-vindo(a) ao guia definitivo sobre como construir fluxos com o Eddie, o builder visual do Cloud Chat. Aqui você vai
entender o que cada botão faz, quando usar e como configurar — com exemplos práticos que te ajudam a decidir o melhor
caminho para o seu caso.
🧱 Como funciona um fluxo?
Um fluxo é como uma conversa guiada, com começo, meio e fim.
- Ele pode começar com uma mensagem (ex: “Olá! Em que posso te ajudar?”)
- O cliente responde (ex: “Quero saber o status do meu pedido”)
- O Eddie entende e decide o que fazer com essa informação
- E segue adiante: buscando dados, encaminhando, ou finalizando a conversa
💡 Cada etapa é um bloco, e você pode ligar blocos como quem monta um quebra-cabeça.
🔢 Tipos de blocos disponíveis
💬 Bubbles (Mensagens)
📌 Text (Texto)
- O que é? Bloco usado para enviar mensagens visíveis ao cliente (ou usuário interno).
- O que faz: Envia uma mensagem para o cliente.
- Quando usar? Sempre que quiser exibir uma informação, confirmação, aviso ou instrução.
- Como usar? Arraste o bloco para o fluxo, escreva sua mensagem no campo “Text” e pronto.
- Exemplo: “Olá! Preencha o formulário a seguir para prosseguir com sua solicitação.”
✏️ Inputs (Coleta de dados)
📌 Text (Texto)
- O que é? Coleta dados digitados pelo usuário: nome, código, número do pedido, etc.
- Quando usar: Para saber o número do pedido, CPF, e-mail, ou qualquer outro dado.
- Como usar? Posicione o bloco no fluxo, escreva a pergunta e defina a variável que vai armazenar a resposta (ex:
nome_cliente).
Exemplo:
- “Qual o número do seu pedido?”
- Armazene como: numero_pedido
Logic (Lógica)
Aqui começam as “decisões” do fluxo — como num “se isso, então aquilo”.
🔁 Set Variable (Definir variável)
- O que é? Cria ou atualiza uma variável — uma “caixinha” onde você guarda um valor para reutilizar mais tarde no
fluxo.
- Por que é útil?
- Reutilização: Você define uma vez e usa em vários lugares.
- Organização: Deixa o fluxo mais limpo e legível.
- Automação: Pode guardar o resultado de cálculos, integrações ou inputs.
- Tomada de decisão: Pode ser usada em condições para decidir caminhos diferentes.
- Como usar?
1. Arraste o bloco “Set Variable” para o fluxo.
2. Escolha uma variável existente ou crie uma nova (ex: tipo_usuario).
3. Atribua um valor:
- Manual (ex: "cliente")
- Vindo de outro ponto do fluxo (ex: resultado de uma API ou input)
- Exemplos:
- status_fluxo = "aguardando_validação"
- desconto = 0.15
- mensagem_final = nome_cliente + ", sua solicitação foi recebida!"
🔍 Condition (Condição)
- O que é? Verifica uma condição lógica (ex: se status == "aprovado") e direciona o fluxo com base na resposta. Ou
seja, cria bifurcações: Se o valor X for Y, siga por este caminho; senão, vá por outro.
- Como usar?
1. Arraste o bloco “Condition”
2. Escolha a variável a ser testada
3. Defina o valor a ser comparado (ex: status == "aprovado")
4. Configure o que acontece no “Sim” e no “Não”
- Exemplo:
Se cliente_tipo == "vip" → mostrar uma mensagem personalizada
Senão → seguir com o fluxo padrão
💻 Script
- O que é?
- Bloco para quem sabe programar um pouco (JavaScript).
- Permite rodar um código JavaScript dentro do fluxo — útil para cálculos, formatações, lógica avançada, etc.
- Pode ser usado para calcular prazos, formatar números, ou coisas mais técnicas.
- Como usar?
- Arraste o bloco “Script”
- Insira seu código JS
- Defina variáveis de entrada e saída
- Exemplo:
Calcular dias entre duas datas, ou formatar um CPF com pontos.
Atalhos e organização
🔄 Jump (Pular)
- O que é?
- Faz o fluxo “saltar” para outra parte sem passar pelos blocos intermediários.
- Útil para reaproveitar partes ou encurtar caminhos.
- Quando usar?
- Para reaproveitar partes do fluxo
- Para redirecionar em um “loop”
- Para pular etapas desnecessárias com base em uma condição
- Exemplo:
Se tipo_usuario == "interno", pule direto para o bloco “Encerrar”
🔁 Typebot
- O que é?
- Permite embutir outro fluxo dentro do fluxo atual.
- Permite encaixar um fluxo dentro de outro.
- Quando usar?
- Reaproveitar um fluxo genérico (ex: verificação de dados)
- Modularizar o fluxo e facilitar manutenção
- Exemplo:
- Você pode criar um mini fluxo de “validação de CPF” e usá-lo em vários fluxos diferentes.
🔗 5. Integrações (conectar com outros sistemas)
🧠 ClaudIA
- O que é? Integra com a IA da Cloud Humans para automação e inteligência nas respostas. Conecta com a ClaudIA para:
- Transferir conversa para N1 ou N2
- Encerrar a conversa
- Alterar o tópico ou contexto do atendimento
- Como usar? Arraste o botão para o fluxo, defina a interação desejada com ClaudIA (ex.: transferir para N2,
transferir de volta pra ClaudIA / N1, definir um tópico, etc.).
🌐 HTTP Request
- O que é? Permite que o Eddie se conecte com APIs externas (GET, POST, etc.)
- Como usar?
- Arraste para o fluxo, configure o método (GET, POST, etc.), URL e parâmetros necessários.
- Configure o método, a URL, os headers e o corpo da requisição
- Use variáveis para enviar e receber dados
- Exemplo de uso:
Buscar status de pedido no seu ERP
Pegar o status de um pedido em outro software
📊 Google Sheets
- O que é? Integra com Google Sheets para ler ou escrever dados em planilhas.
- Como usar? Arraste o botão, conecte à sua conta do Google, escolha a planilha e defina a operação (ler ou escrever
dados).
- Exemplo de uso:
- Verificar se o CPF do usuário está em uma lista
- Salvar os dados preenchidos no atendimento
🤖 OpenAI / Anthropic
- O que é?
- Permite enviar prompts para modelos LLM como GPT ou Claude e usar a resposta no fluxo.
- Permite usar modelos de IA avançada para gerar respostas ou processar dados.
- Como usar? Arraste, conecte ao serviço de IA desejado, e configure os prompts e parâmetros.
- Exemplo de uso:
- Resumo de uma explicação técnica
- Geração de respostas com linguagem natural
- Validação se o cliente escreveu é a opção 1, 2 ou 3 pra casos em que os clientes costumam mandar a opção errada
📅 Cal.com
- O que é?
- Permite agendamento de reuniões diretamente pelo fluxo
- Integra com o Cal.com para gerenciar e agendar reuniões automaticamente.
- Como usar?
- Arraste o botão, conecte à sua conta Cal.com e configure as opções de agendamento.
- Conecte sua conta Cal.com
- Escolha o tipo de reunião e horários disponíveis
📤 Email
- O que é?
- Envia e-mails automáticos dentro do fluxo, diretamente pelo Eddie
- Envia e-mails para o cliente ou equipe.
- Como usar? Arraste, configure o destinatário, assunto e conteúdo do e-mail.
- Exemplo de uso:
Enviar um resumo da conversa ou um link de contrato
⚙️ Make / Zapier
- O que é?
- Conecta o Eddie com plataformas externas usando automações prontas
- Essas plataformas de automação externa que ampliam ainda mais as possibilidades do Eddie.
- Como usar? Arraste para o fluxo, conecte à sua conta da plataforma escolhida, e defina as automações e fluxos
desejados.
- Exemplo de uso:
- Disparar uma automação no CRM
- Atualizar uma base de leads
🛠️ Como montar seu primeiro fluxo do zero
Exemplo: “Quero saber o status do meu pedido”
1. Mensagem inicial (Text)
“Olá! Posso te ajudar a consultar o status do seu pedido.”
2. Pergunta (Input)
“Qual o número do seu pedido?”
→ Guarde isso como numero_pedido
3. Condição (Condition)
Se o número estiver preenchido, vá para o próximo passo.
4. Integração (HTTP Request)
Faça uma consulta à sua API ou planilha com o número informado.
5. Mensagem final (Text)
“O status do seu pedido é: {{status_pedido}}.”
🧠 Dicas para quem está começando
- Use nomes claros para as variáveis. Exemplo: nome_cliente, tipo_plano, resposta_email
- Pense como um roteiro: o que você diria se estivesse conversando com o cliente?
- Teste no Playground sempre que terminar um trecho.
- Comece simples: você pode ir melhorando aos poucos.
- Se tiver dúvidas, pense: “o que eu quero que aconteça depois disso?”
Agora você já sabe tudo sobre como aproveitar ao máximo cada botão e funcionalidade do Eddie! 🚀✨
