Como usar as funcionalidades e botões básicos do Eddie

Quando usar

• Você está construindo seu primeiro fluxo Eddie e precisa entender o que cada bloco faz
• Você quer aprender quais blocos usar para coletar dados, tomar decisões, integrar com sistemas externos
• Você quer um guia de referência rápida dos botões disponíveis no builder

Pré-requisitos

• Workspace no Eddie criado
• Conhecimento básico de fluxos conversacionais — ver Como funciona a interação ClaudIA e Eddie

Sobre este artigo

Bem-vindo(a) ao guia definitivo sobre como construir fluxos com o Eddie, o builder visual do Cloud Chat. Aqui você vai entender o que cada botão faz, quando usar e como configurar — com exemplos práticos para decidir o melhor caminho para o seu caso.

Como funciona um fluxo

Um fluxo é como uma conversa guiada, com começo, meio e fim:

• Ele pode começar com uma mensagem (ex: "Olá! Em que posso te ajudar?")

• O cliente responde (ex: "Quero saber o status do meu pedido")

• O Eddie entende e decide o que fazer com essa informação

• E segue adiante: buscando dados, encaminhando, ou finalizando a conversa

Tipos de blocos disponíveis

Bubbles (Mensagens)

Text — enviar mensagem ao cliente

• O que faz: Envia uma mensagem visível ao cliente

• Quando usar: Sempre que quiser exibir uma informação, confirmação, aviso ou instrução

• Como usar: Arraste o bloco para o fluxo, escreva sua mensagem no campo Text e pronto

• Exemplo: "Olá! Preencha o formulário a seguir para prosseguir com sua solicitação."

Inputs (Coleta de dados)

Text — coletar dado digitado

• O que faz: Coleta dados digitados pelo usuário (nome, código, número do pedido etc.)

• Quando usar: Para obter o número do pedido, CPF, e-mail, ou qualquer outro dado

• Como usar: Posicione o bloco no fluxo, escreva a pergunta e defina a variável que vai armazenar a resposta

• Exemplo: "Qual o número do seu pedido?" → armazena como numero_pedido

Logic (Lógica)

Aqui começam as decisões do fluxo — como num "se isso, então aquilo".

Set Variable — definir variável

• O que faz: Cria ou atualiza uma variável (uma "caixinha" onde você guarda um valor para reutilizar depois)

• Por que é útil:

  • Reutilização — define uma vez, usa em vários lugares

  • Organização — deixa o fluxo mais limpo

  • Automação — guarda resultado de cálculos, integrações ou inputs

  • Tomada de decisão — pode ser usada em condições

• Como usar:

  1. Arraste o bloco Set Variable

  2. Escolha uma variável existente ou crie uma nova (ex: tipo_usuario)

  3. Atribua um valor manual ou vindo de outro ponto do fluxo

• Exemplos: status_fluxo = "aguardando_validação" · desconto = 0.15

Condition — bifurcar o fluxo

• O que faz: Verifica uma condição lógica (ex: status == "aprovado") e direciona o fluxo

• Como usar:

  1. Arraste o bloco Condition

  2. Escolha a variável a ser testada

  3. Defina o valor a ser comparado

  4. Configure os caminhos Sim e Não

• Exemplo: Se cliente_tipo == "vip" → mostrar mensagem personalizada; senão → fluxo padrão

Script — rodar JavaScript

• O que faz: Permite rodar código JavaScript dentro do fluxo (cálculos, formatações, lógica avançada)

• Como usar:

  1. Arraste o bloco Script

  2. Insira o código JS

  3. Defina variáveis de entrada e saída

• Exemplo: Calcular dias entre duas datas, ou formatar um CPF com pontos

Atalhos e organização

Jump — saltar para outra parte do fluxo

• O que faz: Faz o fluxo "saltar" para outra parte sem passar pelos blocos intermediários

• Quando usar: Reaproveitar partes do fluxo · loops · pular etapas com base em condição

• Exemplo: Se tipo_usuario == "interno" → pule direto para o bloco Encerrar

Typebot — embutir outro fluxo

• O que faz: Permite encaixar um fluxo dentro de outro (modularização)

• Quando usar: Reaproveitar fluxo genérico (ex: validação de CPF) em vários fluxos diferentes

Integrações

ClaudIA

• O que faz: Conecta o fluxo Eddie de volta à ClaudIA. Permite:

  • Transferir conversa para N1 ou N2

  • Encerrar a conversa

  • Alterar o tópico ou contexto do atendimento

• Como usar: Arraste o bloco e defina a interação desejada

HTTP Request

• O que faz: Permite que o Eddie se conecte com APIs externas (GET, POST etc.)

• Como usar: Configure método, URL, headers e corpo da requisição. Use variáveis para enviar e receber dados

• Exemplo: Buscar status de pedido no ERP do cliente

Google Sheets

• O que faz: Integra com Google Sheets para ler ou escrever dados em planilhas

• Como usar: Conecte sua conta Google, escolha a planilha e defina a operação

• Exemplo: Verificar se o CPF do usuário está em uma lista · Salvar dados preenchidos no atendimento

OpenAI / Anthropic

• O que faz: Permite enviar prompts para GPT ou Claude e usar a resposta no fluxo

• Como usar: Conecte ao serviço, configure prompts e parâmetros

• Exemplo: Resumo de explicação técnica · Geração de respostas em linguagem natural · Validação se o cliente escreveu opção 1, 2 ou 3

Cal.com

• O que faz: Permite agendar reuniões diretamente pelo fluxo

• Como usar: Conecte sua conta Cal.com e configure tipo de reunião e horários

Email

• O que faz: Envia e-mails automáticos dentro do fluxo

• Como usar: Configure destinatário, assunto e conteúdo

• Exemplo: Resumo da conversa · link de contrato

Make / Zapier

• O que faz: Conecta o Eddie com plataformas externas via automações prontas

• Como usar: Conecte sua conta da plataforma e defina a automação

• Exemplo: Disparar automação no CRM · atualizar base de leads

Como montar seu primeiro fluxo do zero

Exemplo: "Quero saber o status do meu pedido"

1. Mensagem inicial (Text): "Olá! Posso te ajudar a consultar o status do seu pedido."

2. Pergunta (Input): "Qual o número do seu pedido?" → guarde como numero_pedido

3. Condição (Condition): se o número estiver preenchido, vá para o próximo passo

4. Integração (HTTP Request): consulte API ou planilha com o número informado

5. Mensagem final (Text): "O status do seu pedido é: {{status_pedido}}."

Boas práticas

Observações

• Para o passo a passo de criar um Eddie do zero: Como lançar um novo Eddie passo a passo

• Para fluxo com API externa: Como criar um fluxo no Eddie com API externa

• Para fluxo com Google Sheets: Como criar um fluxo no Eddie acessando informações em um Google Sheets

• Para evitar erros comuns: Como identificar e evitar falhas nos fluxos e requisições do Eddie