O que é o Eddie e como ele se diferencia da ClaudIA

Quando usar

• Você é novo na plataforma Cloud Humans e quer entender o que o Eddie faz
• Você precisa explicar para alguém a diferença entre ClaudIA e Eddie
• Você está avaliando se um determinado caso de uso deve virar conteúdo da ClaudIA ou fluxo Eddie

Pré-requisitos

• Acesso ao Hub (plataforma de configuração da Cloud Humans) ou conhecimento básico do produto

Sobre este artigo

A Cloud Humans tem dois agentes complementares trabalhando em conjunto: a ClaudIA, focada em respostas baseadas em conteúdo, e o Eddie, focado em interações dinâmicas com sistemas externos. Este artigo explica a diferença entre eles e introduz as capacidades principais do Eddie.

Detalhes

Diferença entre ClaudIA e Eddie

A ClaudIA é um agente de IA focado em respostas baseadas em conteúdo pré-fornecido — você abastece a base de conhecimento e ela responde.

O Eddie, por outro lado, é um agente interativo que acessa o backoffice via API ou Google Sheets para recuperar ou modificar dados dinâmicos, resolvendo consultas complexas sem escalonamento manual.

Capacidades principais do Eddie

Visualização — recupera dados em tempo real

Exemplo: Cliente pergunta "Qual o status do meu pedido?" → Eddie consulta o backoffice e responde diretamente.

Edição — modifica informações no sistema

Exemplo: Cliente solicita "Mude meu e-mail" → Eddie atualiza no sistema e confirma.

Funcionamento básico

O Eddie usa uma árvore de decisão ("se isso, então aquilo") para guiar as interações. Ele é acionado por seções específicas da ClaudIA que estão marcadas como interativas, processa as entradas, executa os passos lógicos do fluxo e gera saídas personalizadas.

Exemplo de um Eddie construído

Observações

• Para entender o fluxo entre ClaudIA e Eddie: Como funciona a interação ClaudIA e Eddie

• Para criar seu primeiro Eddie do zero: Como lançar um novo Eddie passo a passo

• Para conhecer as funcionalidades e botões da plataforma: Como usar as funcionalidades e botões básicos do Eddie