Quando usar
- Você identificou no dashboard que Erros de Chamada do Eddie estão impactando a retenção da ClaudIA
- Você precisa de um roteiro prático para priorizar quais fluxos corrigir primeiro
- Você quer um checklist de análise para auditar fluxos com falhas recorrentes
Pré-requisitos
- Acesso ao dashboard de retenção da ClaudIA
- Permissão para editar fluxos Eddie do projeto
- (Recomendado) Ler antes: Como acompanhar e aumentar a retenção da ClaudIA
Sobre este artigo
Erros de Chamada do Eddie são uma das razões de transferências da ClaudIA para agentes humanos. Para validar se o foco deve ser nesses erros, consulte primeiro a FAQ de Retenção da ClaudIA. Este artigo orienta como agir imediatamente nos erros que mais geram transferência, ajudando a reduzir o volume de tickets enviados para humano.
Como usar este guia: leia tudo primeiro para entender os conceitos e o passo a passo. Depois, abra o dashboard para colocar as orientações em prática.
Por onde começar a análise
Dentro do dashboard, acesse a aba Transferido por falha na chamada do Eddie. Lá você encontra tabelas que ajudam a identificar rapidamente os maiores impactos na retenção.
Tabelas principais
% de Erros de Chamada do Eddie por Fluxo
Mostra, para cada fluxo do Eddie, a porcentagem semanal de tickets que voltaram ao N2 porque o bot falhou.
Dica: analise pela última semana completa e ordene clicando no nome da coluna para ver os maiores ofensores primeiro.
Tickets com Erro de Chamada por Fluxo
Indica quais tickets específicos estão vinculados aos fluxos com falhas. É possível ordenar por nome do fluxo para facilitar análises e auditorias.
Hora de agir
Checklist de análise
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As integrações/APIs estão corretas?
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Dados de entrada/variáveis estão validados?
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Existem condições conflitantes no fluxo?
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O erro ocorre em fluxos críticos de alto volume?
Sugestões práticas
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Corrigir fluxos com maior percentual de erros (foco em volume)
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Criar fallback para evitar má experiência do cliente em casos de falha
Observações
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Para entender as causas técnicas das falhas: Como identificar e evitar falhas nos fluxos e requisições do Eddie
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Para monitorar fluxos pelo Hub: Como monitorar e melhorar continuamente os fluxos do Eddie via Hub
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Para evitar loops desnecessários no mesmo fluxo: Como configurar o Eddie Repeat Handover
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Para validar fluxos antes de publicar: Validação de erros nos fluxos Eddie