Principal Boas práticas na construção de Eddies Como configurar o Eddie Repeat Handover (limite de repetições do mesmo fluxo)

Como configurar o Eddie Repeat Handover (limite de repetições do mesmo fluxo)

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você quer evitar que o cliente fique em loop chamando o mesmo Eddie várias vezes
  • Você quer limitar quantas vezes a ClaudIA pode repetir o mesmo fluxo antes de escalar para humano
  • Você precisa melhorar a experiência em casos onde o cliente reaciona o Eddie repetidamente sem resolução

Pré-requisitos

  • Acesso de administrador ao Hub do projeto ClaudIA
  • Pelo menos um fluxo Eddie publicado e ativo

Sobre este artigo

O Eddie Repeat Handover é uma configuração que define quantas vezes a ClaudIA pode repetir o mesmo fluxo do Eddie com o cliente dentro da mesma conversa, antes de escalar para atendimento humano (N2). Garante que o cliente não fique em loop no mesmo fluxo.

Passo a passo

Etapa 1 — Acessar a configuração

No Hub, dentro da aba Configurações:

  1. Vá até a categoria Eddie

  2. Ative a opção Eddie Repeat Handover

  3. Preencha o campo Max Repeat Per Flow com o número máximo de repetições desejado (ex: 2)

  4. Salve as alterações

Configuração Eddie Repeat Handover

Como funciona na prática

  1. A ClaudIA chama um fluxo do Eddie

  2. O cliente passa pelo fluxo e retorna para a ClaudIA

  3. Se o cliente aciona novamente o mesmo fluxo, a ClaudIA pode repetir — desde que dentro do limite configurado

  4. Ao ultrapassar o número definido em Max Repeat Per Flow, a ClaudIA não repete e escala o atendimento para N2

Para que serve

Essa funcionalidade evita que o cliente fique em loop no mesmo fluxo do Eddie e garante uma experiência mais fluida, evitando repetições desnecessárias.

Observações