Quando usar
- Você precisa de um CSV completo com dados detalhados dos tickets de um período
- Você quer alimentar análises externas (BI, planilhas) com dados crus
- Você está auditando volume, tempos e desempenho de um intervalo específico
Pré-requisitos
- Estar logado como administrador ou supervisor
- Período máximo por extração: 30 dias
Sobre este artigo
A funcionalidade de extração de métricas permite baixar um relatório em CSV com dados detalhados sobre os tickets registrados na plataforma. Útil para monitorar indicadores e fazer análises de desempenho.
Passo a passo
Etapa 1 — Acessar Relatórios → Métricas de Tickets
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No menu esquerdo, clique em Relatórios (Reports)
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Em Relatórios, clique em Métricas de Tickets (Ticket Metrics)
Etapa 2 — Escolher intervalo e baixar
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Escolha o intervalo de tempo:
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Últimos 7 dias
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Últimos 30 dias
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Intervalo personalizado (máximo de 30 dias)
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Clique em Baixar Relatório de Métricas de Tickets (Download Ticket Metrics Report)
Estrutura do CSV
O arquivo conterá:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| ID do Ticket | Identificação única do ticket |
| ID Exibido do Ticket | Identificação conforme exibido na interface |
| Nome da Conta | Nome da conta associada ao ticket |
| Status do Ticket | Status atual (Aberto, Fechado, etc.) |
| Tipo do Ticket | Principal tag do ticket |
| Nome da Caixa de Entrada | Caixa onde o ticket foi registrado |
| Título do Ticket | Título ou descrição |
| Canal | Canal de criação (E-mail, Chat, WhatsApp) |
| Criado Em | Data e hora de criação |
| Primeira Resposta Em | Data/hora da primeira resposta |
| Tempo da Primeira Resposta | Em minutos |
| Resolvido Em | Data/hora da resolução |
| Tempo Total de Resolução (min) | Tempo total de resolução |
| Tags | Tags associadas |
| ID do Agente | Identificação do agente que tratou |
| Responsável pelo Ticket | Nome do responsável |
| ID do Contato | Identificação do contato |
| Nome do Contato | Nome do contato |
Observações
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Para extrações com mais de 30 dias e mais campos (incluindo CSAT, agente humano, transcrição, eventos de campanha): Como extrair dados em lote via API (Data Extract API)
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Para construir um relatório customizado em vez de extrair CSV: Guia básico do Construtor de Relatórios v2
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Para visão geral de todos os relatórios padrões: Visão geral dos relatórios padrões do Cloud Chat