Principal Primeiros passos na plataforma Como solicitar uma nova feature pelo Canny

Como solicitar uma nova feature pelo Canny

Última atualização em Jun 02, 2026

Quando usar

  • Você tem uma ideia de melhoria ou nova funcionalidade nos produtos da Cloud Humans (ClaudIA ou Cloud Chat) e quer registrar de forma estruturada.

  • Você sentiu falta de algum comportamento, integração ou opção de configuração no uso do dia a dia.

  • Você quer apoiar (votar) em pedidos que outros clientes já abriram e acompanhar o que está no roadmap.

Sobre este artigo

O Canny é a ferramenta oficial da Cloud Humans pra receber e priorizar feature requests. Tudo que é registrado lá entra na fila de avaliação do time de Produto, recebe status atualizado conforme avança (em análise, planejado, em desenvolvimento, concluído) e fica visível pros outros clientes — que podem votar e comentar.

Esse fluxo substitui pedidos soltos por Slack ou e-mail: registrando no Canny, sua solicitação não se perde, ganha histórico público e ajuda o time a entender quantos clientes têm a mesma dor.

O Canny é o canal correto pra pedidos de feature (algo novo ou melhoria de comportamento existente). Pra bug ou problema técnico, fale com o seu CS Owner ou abra um ticket pelo seu canal de suporte habitual.

Os dois boards públicos

O Canny da Cloud Humans tem dois boards abertos pra clientes registrarem pedidos. Escolher o board certo ajuda o time de Produto a triar mais rápido.

Board ClaudIA

Use este board quando o pedido for sobre a IA de atendimento — qualquer coisa relacionada a:

  • Comportamento de respostas e tom da ClaudIA.

  • Base de conhecimento (IDS), conteúdos, gatilhos e retrieval.

  • Retenção, clarificação, transferência (handover) e encerramento de conversas.

  • Métricas, dashboards e relatórios da ClaudIA.

  • Integrações com helpdesks (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Intercom, etc.).

  • Fluxos do Eddie (ClaudIA Backoffice) e ClaudIA Agêntica.

Board Cloud Chat

Use este board quando o pedido for sobre a plataforma de atendimento humano — qualquer coisa relacionada a:

  • Interface do agente (caixa de entrada, conversa, atribuição).

  • Configurações administrativas (times, caixas de entrada, automações, regras).

  • Canais (WhatsApp, e-mail, webchat, Instagram, Facebook Messenger).

  • Central de Ajuda, portais e artigos.

  • Relatórios e métricas operacionais do Cloud Chat.

  • APIs e webhooks do Cloud Chat.

Se ficar na dúvida sobre qual board usar, escolha o que está mais próximo do produto que você usa no dia a dia. O time de Produto consegue mover o pedido entre boards se necessário.

Passo a passo

Etapa 1 — Acessar o Canny da Cloud Humans

  1. Acesse cloudhumans.canny.io.

  2. Faça login com o seu e-mail corporativo (o mesmo que você usa pra acessar os produtos da Cloud Humans).

  3. Selecione o board adequado — ClaudIA ou Cloud Chat — conforme a seção acima.

Etapa 2 — Verificar se a feature já foi solicitada

Antes de criar um pedido novo, dê uma olhada na lista pra evitar duplicatas:

  1. Use a barra de busca no topo do board pra procurar palavras-chave do que você quer pedir.

  2. Filtre por status (Em análise, Planejado, Em desenvolvimento) pra ver o que já está em andamento.

  3. Se encontrar um pedido parecido, vote nele clicando no botão de upvote e adicione um comentário com o seu caso de uso.

Votar em um pedido existente é mais eficiente do que criar um novo. Quanto mais votos, maior o sinal de demanda pro time de Produto.

Etapa 3 — Criar uma nova solicitação

Se nenhum pedido cobre a sua ideia, crie um novo:

  1. Clique em Create a post (ou Criar publicação) no topo do board.

  2. Preencha o título com uma frase curta e direta que resuma o pedido. Exemplo: "Permitir personalizar a mensagem de transferência por canal".

  3. No detalhamento, descreva:

    • O problema ou contexto: o que você está tentando fazer hoje e por que o comportamento atual não atende.

    • A proposta: como você imagina que a feature funcionaria.

    • O impacto esperado: quantos clientes finais ou tickets isso ajuda, qual métrica deve melhorar (retenção, CSAT, tempo médio, etc.).

  4. Clique em Create Post pra publicar.

Quanto mais específica a sua descrição, mais fácil pro time de Produto avaliar e priorizar. Pedidos genéricos do tipo "melhorar a plataforma" não conseguem entrar em backlog.

Etapa 4 — Acompanhar o status

Depois de publicar, o seu pedido passa pelos seguintes status:

  • Under Review (Em análise): o time de Produto está avaliando a viabilidade e o encaixe com o roadmap.

  • Planned (Planejado): entrou no roadmap e tem janela estimada pra desenvolvimento.

  • In Progress (Em desenvolvimento): o time já está construindo a feature.

  • Complete (Concluído): a feature está disponível.

  • Closed (Fechado): o pedido foi avaliado mas não vai ser desenvolvido — sempre com uma justificativa nos comentários.

Você recebe notificação por e-mail quando o status do seu pedido muda ou quando alguém comenta. Você também pode acompanhar a aba Changelog do Canny pra ver tudo que foi entregue recentemente.

Observações

  • Pedidos de bug (algo que deveria funcionar e não funciona) não entram pelo Canny — abra pelo seu canal de suporte habitual ou fale com o CS Owner.

  • Cada cliente pode criar quantos pedidos quiser. Não existe limite — o que importa é a clareza e o sinal de demanda (votos).

  • O time da Cloud Humans monitora o Canny continuamente e faz triagem semanal dos novos pedidos.

  • Se o seu pedido envolve dado sensível do seu negócio que você não quer expor publicamente, fale com o CS Owner antes — ele pode registrar o pedido de forma anonimizada.

  • Documentação oficial do Canny: Canny Help Center.