Essa funcionalidade atualiza automaticamente o status de um ticket para "pending" toda vez que uma mensagem é enviada pela Claudia. Dessa forma, o fluxo de atendimento fica mais organizado, pois o status do ticket reflete imediatamente que há uma pendência aguardando resposta do cliente.
OBS: Essa funcionalidade por padrão é desabilitada nos projetos, está disponível apenas para determinados tipos de integração, para habilitá-la é necessário entrar em contato conosco para solicitar.