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Dúvidas frequentes

Por Alana S. Souza
18 artigos

Por que não estou recebendo os e-mails da Contraktor Sign?

Essas restrições ou exceções de servidor de e-mail, controle de spam, firewall e antivírus são configuradas de acordo com a necessidade de cada um e variam de cliente para cliente. Ocasionalmente, as notificações de e-mail da Contraktorsign podem ser bloqueadas pelo servidor de e-mail do destinatário, firewall, provedor de e-mail ou cliente de e-mail (como o Microsoft Outlook, por exemplo). Primeiro, é importante que verifiquem as caixas de Spam e Lixo Eletrônico e procure pelo título do documento no campo de busca do e-mail. Abaixo elencamos alguns passos para prevenir esse comportamento. Uma vez que seu signatário confirme que os passos foram seguidos, é necessário reenviar o pedido de assinatura ou acesso à plataforma. _Oriente o destinatário a adicionar o e-mail [email protected] como Remetente Confiável em seu servidor e/ou gerenciador de e-mails. Seguindo os passos à seguir para contas @Gmail. ✅ Passo 1: Clique em Configurações, no canto superior direito do e-mail. ✅ Passo 2: Clique em Configurações ao abrir as opções. ✅ Passo 3: Clique em "Filtros e Endereços Bloqueados". ✅ Passo 4: Vá em Criar Novos Filtros. ✅ Passo 5: Acrescente no campo "De" o domínio [email protected], logo em seguida clique em Criar Filtro. ✅ Passo 6: Logo em seguida aparecerão os filtros, conforme na imagem, adicione os filtros desejados. Ao realizar estes passos, o e-mail deverá ser recebido por seu cliente, mas caso continue enfrentando dificuldades nossa equipe está preparada para contatar o departamento responsável e proceder com os devidos testes e orientações até que o processo seja concluído. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? Basta acessar esse link para contatar o nosso time de vendas. #GoPaperless 🚀

Última atualização em Apr 24, 2025

Como faço para cancelar meu plano?

Agora você mesmo conseguirá cancelar o seu plano pago e migrar para o nosso Plano Free que não possui nenhum custo. Lembrando que é necessário que você faça o download de todos os seus documentos antes de realizar o cancelamento, pois no Plano Free os seus documentos ficarão disponíveis por apenas 30 dias, após esse período serão excluídos automaticamente pela plataforma. Se você adquirir um plano mensal, poderá cancelar o seu plano e mudar para outro quando quiser, o mesmo vale para o plano anual à vista, mas devo lembrar que o direito de arrependimento, que permite o estorno do valor pago, é válido apenas se for invocado dentro de 7 (sete) dias da data da compra e o software não tiver sido utilizado efetivamente. No caso do plano anual parcelado, mesmo que você faça o cancelamento dele e altere para outro plano, as parcelas restantes do ano contratado serão cobradas conforme previsto em nossas regras de utilização. Caso você queira entender melhor sobre as regras e os Termos de Uso, é só clicar aqui ou acessar através da sua tela de login e clicar na opção "termos de uso". Caso você necessite cancelar o seu plano Light ou Starter, você pode efetuar o seguinte procedimento: ✅ Passo 1: Na tela do seu perfil, clique nas suas iniciais, no canto superior direito da tela. ✅ Passo 2: Clique em "Plano e Pagamento" ✅ Passo 3: Na página seguinte, basta clicar em "Mudar plano"; ✅ Passo 4: Nessa tela, você poderá escolher outro plano, como nossa opção gratuita. Para isso, em "Free" clique em "Escolher plano". Após realizar a ação, basta fazer logout da plataforma e depois o login novamente para que o plano atualize para o Free na sua tela de "Plano e pagamento". Feito isso, seu plano será alterado para nossa versão gratuita limitada e não será mais possível acompanhar os status das suas assinaturas ou utilizar a lixeira. Para conhecer mais, basta clicar aqui. #GoPaperless 🚀

Última atualização em Apr 24, 2025

Top 3 benefícios da funcionalidade de envio pelo WhatsApp

Recentemente realizamos o lançamento oficial da nossa nova funcionalidade de envio do link de assinatura pelo WhatsApp e neste artigo vamos apresentar os 3 maiores benefícios de adquirir essa funcionalidade. 🤩 🚀 Top 1: Assinatura concluída de forma mais rápida Começando pelo primeiro lugar, o maior benefício é o tempo de assinatura mais curto. Hoje em dia, o WhatsApp é uma ferramenta muito utilizada. Se o assinante receber o link do documento pelo WhatsApp, a chance dele concluir a assinatura em pouco tempo é muito maior. Temos um cliente que conseguiu uma redução no tempo médio de assinatura de 60%. ⏳ Isso mesmo, 60% de redução no tempo de assinatura. Ele reduziu o tempo médio de assinatura de contratos de 27h05min para 11h04min. Esse benefício foi atingido a partir do momento que começou a utilizar o envio do link de assinatura pelo WhatsApp! Se quiser saber mais sobre esse Caso de Sucesso, basta clicar no botão abaixo: Caso de Sucesso: disparo via WhatsApp ✅ Top 2: Não dependerá do e-mail Não depender do recebimento do link de assinatura por e-mail é uma grande vantagem. Sabemos que muitas pessoas não têm o costume de utilizar e-mail ou até mesmo perderam o acesso. Com a funcionalidade de envios pelo WhatsApp, nós resolvemos esse problema. 📩 Top 3: Bloqueio no recebimento Por último, mas não menos importante, com o envio do link pelo WhatsApp, o assinante não precisará desbloquear nenhum domínio de e-mail e também não irá precisar verificar a caixa de spam do seu e-mail para concluir a assinatura. Ficou interessado? 🤩 Você pode visualizar o nosso passo a passo de Como enviar o link de assinatura pelo WhatsApp ou Como adquirir um pacote de envios pelo WhatsApp, também pode entrar em contato com o suporte pelo chat, nós vamos te ajudar com as suas dúvidas! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? Basta acessar esse link para contatar o nosso time de vendas. #GoPaperless 🚀

Última atualização em Apr 24, 2025

Meu contrato tem validade jurídica?

A única diferença existente entre o contrato assinado fisicamente e o assinado eletronicamente seria em seu formato, já que a segurança e autenticidade do eletrônico são as mesmas que a do físico. Utilizar a assinatura digital significa evoluir na transformação da sua organização, fazendo com que diminuam as preocupações com problemas relacionados à impressão, logística, desorganização, prazos e consequentemente acelera o seu desempenho nos processos. A regulamentação referente à validade jurídica de assinaturas digitais surgiu em 2001 no Brasil. A Medida Provisória 2.200/2001 é a que regulamenta a validade jurídica de assinaturas digitais. Apesar de priorizar a regulamentação da assinatura com certificado digital, a lei também fala sobre outros tipos de assinatura: Art. 10, § 2: O disposto nesta Medida Provisória não obsta a utilização de outro meio de comprovação da autoria e integridade de documentos em forma eletrônica, inclusive os que utilizem certificados não emitidos pela ICP-Brasil, desde que admitido pelas partes como válido ou aceito pela pessoa a quem for oposto o documento. Para se entender melhor o conceito de assinatura digital, é preciso compreender a diferença entre dois termos “Assinatura eletrônica” e “Assinatura digital”: Assinatura Eletrônica Se refere a qualquer assinatura realizada por meio eletrônico que possa identificar um usuário, tendo validade por meio de elementos de uso pessoal e intransferível, como IP da máquina e confirmação via e-mail. Por este motivo, esse tipo de assinatura equivale também a uma assinatura de próprio punho. Assinatura com Certificado Digital São assinaturas realizadas com o uso de certificado digital, sendo essa mais segura do que a eletrônica, podendo ser igualada a assinaturas manuais com reconhecimento de firma em cartório. Os certificados podem ser emitidos de maneira online ou em um cartão com um chip, sendo regulamentados pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI) , viabilizados pelo ICP Brasil – Instituto Nacional de Tecnologia da Informação e produzidos por qualquer certificadora autorizada. Conforme a Medida Provisória 2.002-2, fica instituída pela ICP-Brasil a garantia de validade jurídica de documentos em forma eletrônica, e aplicações que utilizem certificados digitais da mesma forma em que são realizados de forma física: Art. 1°: Fica instituída a Infra-Estrutura de Chaves Públicas Brasileira - ICP-Brasil, para garantir a autenticidade, a integridade e a validade jurídica de documentos em forma eletrônica, das aplicações de suporte e das aplicações habilitadas que utilizem certificados digitais, bem como a realização de transações eletrônicas seguras. ⚠️ Importante! Através dos Planos Básicos, só é possível a utilização da assinatura eletrônica. Mas não se preocupe, os contratos eletrônicos são validados com a mesma eficácia jurídica pela Contraktor. Caso seu negócio exija a assinatura via Certificado Digital, entre em contato com nosso time de suporte clicando no ícone do chat no canto inferior esquerdo de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? Basta acessar esse link para contatar o nosso time de vendas. #GoPaperless 🚀

Última atualização em Apr 24, 2025

Dicas de Segurança

Suspeitou de algum e-mail recebido pela Contraktorsign? Nos chame imediatamente pelo chat no canto inferior esquerdo, estaremos prontos para te ajudar! De todo modo, confira algumas dicas de como estar um passo à frente de pessoas mal-intencionadas e assinar seus documentos com ainda mais tranquilidade e segurança: Dica 1: Antes de assinar, certifique-se que link do botão é nosso: Passe o mouse sobre o botão de “Assinar Documento” e cheque o link no canto inferior esquerdo da tela, como mostra a imagem abaixo: Nossos links SEMPRE começarão com a nossa URL. No caso acima, se trata da plataforma Contraktor, nossa plataforma Contraktor de planos profissionais. Também temos o starter.contraktor, da nossa plataforma de planos básicos e o assinaturagratis.com, da nossa plataforma gratuita. Dica 2: Se atente às características do remetente e do assunto: Se você recebeu um e-mail de solicitação de assinatura da Contraktor via mailto, desconfie. Nossos e-mails NUNCA terão isso. Exemplo de e-mail malicioso: Inclusive, em nossos e-mails de solicitação de assinatura, sempre citaremos o NOME do participante do documento no assunto. Dica 3: Se receber um e-mail suspeito, NÃO abra o arquivo ou link contido nele: É de primordial importância que, caso você receba um e-mail malicioso, não abra os links e/ou arquivos contidos nele, isso provavelmente irá comprometer seu computador ou celular e pode trazer danos muito sérios aos seus dados sensíveis, caso você abra orientamos que solicite a um profissional que realize uma verificação em sua máquina. Cuide-se! Se receber qualquer solicitação suspeita, antes de clicar no link do e-mail, entre em contato conosco pelo nosso chat, assim poderemos verificar a procedência. Conte com a gente. 😉 Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? Basta acessar esse link para contatar o nosso time de vendas. #GoPaperless 🚀

Última atualização em Apr 24, 2025

É possível alterar um contrato que está Vigente?

A reposta inicial é não. 😶 Após a conclusão do processo de assinaturas pela Contraktorsign, o contrato tem seu status automaticamente alterado para VIGENTE e não é possível realizar nenhuma alteração no documento após isso. Documentos que passaram por este processo tem sua hash de identificação única gerada bem como o Comprovante de Assinatura Eletrônica emitido. Isso significa que este Contrato equipara-se à um Contrato assinado via forma física, nos moldes da MP 2.022-2/2001. Por isso, caso precise alterar ou cancelar esse documento, poderá fazer isso da seguinte forma: •Através de um Aditivo ou Distrato Através dos Planos Básicos, você pode fazer um Aditivo ou Distrato redigindo as alterações no documento > criando um novo contrato > disparando novamente para os assinantes. É Importante destacar que a Contraktor não presta consultoria jurídica. Caso você tenha alguma dúvida para realizar o procedimento, é necessário que verifique com o seu time jurídico. ⚠️ O simples ato de exclusão do Contrato dentro da plataforma não invalida o mesmo. Ele continua vigente e válido, e caso seja feita a consulta em nosso validador, aparecerá como vigente. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? Basta acessar esse link para contatar o nosso time de vendas. #GoPaperless 🚀

Última atualização em Apr 24, 2025

Como sugerir uma nova funcionalidade ou melhoria para a ContraktorSign?

Nesse artigo, iremos explicar como utilizar nosso Portal de Feedbacks e Atualizações, assim como acompanhar e sugerir novas funções da plataforma Contraktor. 👉🏾Acesse nosso portal clicando aqui. 👉🏾As abas na parte superior classificam os status das ideias. Elas podem estar em consideração, planejado, em andamento ou lançado. 👉🏾Dentro de cada uma, é possível verificar se a atualização está planejada para Planos Avançados (Business, Premium ou Enterprise), Planos Básicos (Light ou Starter) ou Plano Freemium. Para visualizar todas as ideias da aba, basta rolar a página para baixo. 👉🏾Para ler o título completo e uma breve descrição da ideia, basta clicar em cima do cartão já criado. Nessa tela, você também poderá visualizar mais informações, como quem enviou, data de criação e quantas outras pessoas também votaram. ✅Nessa tela, você também pode votar em uma ideia já criada. Com o card aberto, basta escolher uma das 3 opções: - Nice to have: essa funcionalidade é legal, conveniente ou útil; - Important: resolveria uma necessidade importante; - Critical: isso é extremamente importante para nossa utilização da plataforma no dia a dia. Será necessário inserir um comentário com informações adicionais e adicionar seu endereço de e-mail para receber avisos sobre o andamento do projeto. Após isso, clique em "Submit". ⚠️É importante ressaltar que todos os comentários ficam visíveis para os demais usuários. ✅Caso não encontre o que deseja, você poderá nos enviar uma nova sugestão. É só seguir os passos abaixo: 👉🏾Clique em "Submit Idea". 👉🏾Descreva com o máximo de detalhes possível. O ideal, é que seja divido em tópicos, como o exemplo abaixo. Após isso, selecione o nível de importância, coloque seu endereço de e-mail e clique em "Submit". Prontinho, sua ideia foi enviada com sucesso. 🚀 Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? Basta acessar esse link para contatar o nosso time de vendas. #GoPaperless 🚀

Última atualização em Apr 30, 2025

Como reenviar minha solicitação de assinatura?

A funcionalidade de reenvio do link de assinatura está disponível apenas para os planos pagos Light, Essential e Unlimited, o plano Free não possui essa funcionalidade. ✅ Passo 1: Na tela de Inicio, no menu superior, clique em "Documentos". ✅ Passo 2: Clique no documento que deseja acompanhar. ✅ Passo 3: Clique nos 3 pontinhos ao lado do nome do participante. ✅ Passo 4: Depois, é só clicar em "Reenviar assinatura". Prontinho. O participante irá receber novamente o link para realizar a assinatura no e-mail que foi informado no momento do envio do documento. Se você deseja saber como enviar o link de assinatura pelo WhatsApp, basta acessar o artigo: Como enviar o link de assinatura pelo WhatsApp?. Se o assinante não recebeu o link de assinatura, verifique se o e-mail está escrito corretamente dentro do documento, caso esteja incorreto, deverá seguir o passo a passo desse artigo: Como corrigir dados após o pedido de assinatura. Se o e-mail estiver correto, pode ser que o e-mail da Contraktorsign esteja bloqueado pelo servidor do e-mail do assinante, você precisará seguir o passo a passo do artigo: Por que não estou recebendo os e-mails da Contraktorsign?. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone de chat no canto inferior esquerdo da sua tela! -------------------------------------------------- Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? Basta acessar esse link para contatar o nosso time de vendas. #GoPaperless 🚀

Última atualização em Apr 30, 2025

Como Solicitar Seus Direitos de Dados Pessoais (LGPD)

Saiba como exercer seus direitos de dados pessoais com a Contraktor Sign 🤓 Na Contraktor Sign, a proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade. Se você precisa exercer algum direito previsto pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), como acesso, retificação ou eliminação de dados, disponibilizamos um canal dedicado para essas solicitações. Para facilitar o processo, criamos um Formulário de Solicitação de Direitos de Dados Pessoais. Nele, você pode enviar suas requisições de maneira segura e organizada, garantindo que suas demandas sejam tratadas de acordo com a legislação vigente. Acesso ao Formulário: Para acessar o formulário e enviar sua solicitação, clique no link abaixo: Formulário de Solicitação de Direitos de Dados Pessoais Informações Necessárias: Ao preencher o formulário, você precisará fornecer algumas informações essenciais, como: - Nome completo ou razão social - CPF ou CNPJ - E-mail cadastrado - Telefone de contato - Detalhes sobre a sua solicitação (ex.: acesso, retificação, eliminação, etc.) Caso seja necessário, você também pode anexar documentos relevantes para apoiar sua solicitação. Observação: Este canal é exclusivo para questões relacionadas à LGPD. Para outros tipos de suporte, por favor, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente clicando no ícone do chat que fica no canto inferior esquerdo. #GoPaperless 🚀

Última atualização em Apr 30, 2025

Como resolver o problema da tela branca?

Após algumas melhorias em nossa plataforma, o cache do navegador de alguns dos usuários pode guardar informações da plataforma que deveriam ser desconsideradas e, por isso, esses usuários podem ter dificuldades para realizar o login na Contraktorsign. A dificuldade no acesso inclui uma tela branca ao abrir a página de login e também a dificuldade em entrar em contato pelo chat do suporte para pedir ajuda no acesso: Mas não se preocupe, pois é possível evitar que esse problema ocorra com você, mas será necessário cumprir algumas indicações e procedimentos da nossa equipe de T.I. Indicações: - A plataforma se comporta melhor no Google Chrome, qualquer outro navegador pode apresentar erros; - Indicamos que utilizem as versões mais recentes do Windows/MacOS para um melhor desempenho da plataforma; - É um bom costume utilizar as teclas CTRL+Shift+R (para windows) e Command+Shift+R (para MacOS) na tela de login da plataforma para limpar o cache do navegador que é armazenado automaticamente com o passar do tempo; Caso tenha seguido as indicações acima e não tenha resolvido, será necessário limpar o cache de forma manual, basta seguir o passo a passo abaixo: - Caso você consiga acessar a plataforma através de uma janela anônima no Chrome, o problema é realmente o cache armazenado na aba normal do navegador: - No computador, abra o Chrome; - No canto superior direito, clique nos três pontinhos na vertical; - Clique em Mais Ferramentas > Limpar dados de Navegação; - Selecione o menu Básico e deixe o período de tempo como Todo período; - Marque apenas as opções Cookies e outros dados do site e imagens e arquivos armazenados em cache. É muito importante que a opção Histórico de navegação esteja desmarcada para que ele não seja perdido; - Clique em Limpar dados; - Recarregue sua página e faça login novamente na plataforma acessando esse link: https://starter.contraktor.com.br/login Caso permaneça enfrentando dificuldades no acesso, pode entrar em contato com o e-mail [email protected] para falar com o suporte. 🚀 Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? Basta acessar esse link para contatar o nosso time de vendas. #GoPaperless 🚀

Última atualização em Apr 30, 2025