Divergências do documento

O documento enviado não corresponde ao solicitado

• Ação: Providenciar o envio do documento correto conforme solicitado.

Documento ilegível

• Ação: Enviar novo arquivo com todas as informações legíveis.

  • Exemplos:

    • Imagem borrada ou desfocada

    • Manchas ou rasuras

    • Sobreposição de informações: carimbos, textos ou marcas por cima de informações importantes.

Foi anexado a declaração solicitando a isenção sem apertar o botão "Solicitar Isenção".

• Ação: Selecionar botão “Solicitar Isenção".

Documento Incompleto.

• Ação: Enviar documento completo.

  • Exemplo:

    • Anexar somente página EPI sem informações de validação:

      • Faltando alguma informação

      • ilegível

Divergências de dados de identificação do colaborador ou da empresa

Dados cadastrais do colaborador incorretos: Nome e CPF

• Ação: Enviar documento do colaborador solicitado.

Dados cadastrais da empresa incorretos:

• CNPJ do documento difere do CNPJ cadastrado no sistema.

  • Ação: Necessário que o CNPJ do documento esteja de acordo com o CNPJ cadastrado no sistema.

• CNPJ do documento pertence a uma outra filial.

  • Ação: Corrigir para que o CNPJ do documento esteja de acordo com o cadastro ou ajustar o cadastro na plataforma.

• Razão social do documento difere da razão social cadastrado no sistema.

  • Ação: Necessário que a razão social do documento esteja de acordo com a razão social cadastrado no sistema.

Documento com problemas na assinatura do empregado ou seu responsável.

• Documento não contém as assinaturas ou alguma delas

  • Ação: Reenviar o documento devidamente assinado pelo empregado ou pela empresa e duas testemunhas.

• Assinatura do titular está com problema, como rasura.

  • Ação: O titular necessita assinar o documento manualmente ou adicionar comprovação de assinatura digital.

  • Exemplos:

** **

Divergência de Requisitos obrigatórios do documento

• Nome do Titular Não Localizado pelo Sistema

  • Problema: O nome do titular não foi identificado pelo sistema dentro do documento.

  • Ação: Reenviar o documento em formato legível ou com a informação devidamente destacada para que o sistema consiga identificar.

• Data da Competência Incorreta

  • Problema: A data da competência informada no documento não corresponde ao período solicitado.

  • Ação: Reenviar o documento referente à competência correta solicitada

• CPF Incorreto

  • Problema: O CPF informado no documento não corresponde ao CPF do colaborador cadastrado no sistema.

  • Ação: Corrigir o dado e reenviar o documento com o CPF correto.

• Holerite Digital sem Assinatura

  • Problema: O holerite digital foi enviado sem a assinatura do colaborador, tornando-o inválido para validação.

  • Ação: Inserir a assinatura no holerite e reenviar o documento assinado.

• Nome do Titular Não Localizado pelo Sistema

  • Problema: O nome do titular não foi identificado pelo sistema dentro do documento.

  • Ação: Reenviar o documento em formato legível ou com a informação devidamente destacada para que o sistema consiga identificar.

• Consulte nossa FAQ para mais orientações

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