Notas de atualização

A fonte definitiva de todas as atualizações que virão para o Eddie.

Por Winderlly and 2 outros

• 3 artigos

Notas de atualização do Eddie — 27/01/2026

Quando usar - Você quer saber o que mudou na atualização de 27/01/2026 do Eddie - Você está procurando como usar as novas funcionalidades (Bloco de Notas, Variáveis Nativas, Validação CPF/CNPJ, Pesquisa nos Fluxos) - Você ouviu falar de um bug visual com Variáveis Nativas e quer entender o impacto Pré-requisitos - Workspace Eddie ativo - (Para algumas features) atualizar o editor para a versão mais recente Sobre este artigo Capa da atualização O Eddie está evoluindo para oferecer mais controle, organização e eficiência na criação de fluxos automatizados. Nesta release lançamos um conjunto de novas funcionalidades que tornam o trabalho mais simples, rápido e confiável. Novas funcionalidades - Bloco de Notas (Note Block) — documentação e colaboração visual diretamente no canvas - Variáveis Nativas (Native Variables) — acesso rápido a dados de sistema e sessão - Formatação e Validação de CPF/CNPJ — dados válidos e prontos para integrações - Pesquisa nos Fluxos (Flow Search) — localização rápida de elementos em fluxos complexos Atualizações do editor Bloco de Notas (Note Block) Bloco de Notas Sabemos que fluxos complexos podem se tornar difíceis de navegar, especialmente quando várias pessoas trabalham no mesmo projeto. O Bloco de Notas é a "memória" do seu fluxo: documenta decisões e orienta sua equipe sem poluir a experiência do usuário final. - O que mudou: agora você pode arrastar um bloco de Nota (Note) para qualquer lugar do canvas - Nota interna: o conteúdo é visível apenas no editor — usuários finais nunca verão essas anotações - Como usar: localize o bloco no menu, posicione e insira seu texto. Ele fica fixo como lembrete visual para quem editar Pesquisa nos Fluxos (Flow Search) Flow Search "Onde estava aquele bloco de API mesmo?" — adicionamos uma busca robusta para que você não perca tempo em fluxos gigantescos. - Atalho: Ctrl + F (Windows) ou Cmd + F (Mac) abre a barra de busca - Navegação: digite o termo e use Enter ou as setas para saltar entre resultados — o editor centraliza automaticamente o item encontrado Flow Search em ação Sistemas de mecânica de fluxo Variáveis Nativas (Native Variables) Variáveis Nativas Foque na lógica do negócio, não em escrever scripts ou chamadas de API para capturar dados básicos. - Automação: captura automática de dados de sistema e sessão sem necessidade de código/API - Como usar: adicione o bloco Variáveis Nativas, escolha o Tipo Nativo e pronto — a variável fica disponível para uso imediato Dados disponíveis Dados disponíveis Validação e integridade de dados Formatação e Validação de CPF/CNPJ Validação CPF/CNPJ Dados sujos quebram integrações. Criamos blocos específicos para garantir que o que entra no seu sistema seja válido e esteja no formato esperado pelas suas APIs. - Integridade: validação automática baseada em regras de dígito verificador - Limpeza: opção Remover Formatação para salvar apenas números (ex: 123.456.789-00 → 12345678900) - Fluxo de trabalho: capture a entrada → passe pelo bloco de validação → use a variável de saída tratada na sua API Problemas conhecidos :::warning Bug visual de baixa prioridade nas Variáveis Nativas: ao arrastar dois blocos em sequência, o editor pode exibir um alerta de "card inválido". Importante: este é um erro puramente visual e não afeta a funcionalidade ou a produção dos fluxos. A correção definitiva já está mapeada e será implementada nas próximas atualizações. ::: Bug visual conhecido Observações - Para boas práticas que aproveitam as Variáveis Nativas: Como enviar variáveis para fluxos do Eddie - Para validação de fluxos no editor: Como validar erros automaticamente nos fluxos Eddie antes de publicar - Para outras notas de atualização do Eddie: Notas de atualização (Eddie portal)

Última atualização em May 21, 2026

Como configurar um contador no Eddie para evitar loops infinitos

Quando usar - Você criou um fluxo Eddie em que o usuário precisa fornecer um dado específico (e-mail, número, CPF) e o fluxo pode ficar pedindo de novo sem fim - Você quer limitar tentativas antes de escalar para humano - Você precisa quebrar bucles infinitos em validações Pré-requisitos - Workspace Eddie criado - Fluxo com pelo menos um input do usuário que pode ser inválido - Conhecimento dos blocos Set Variable e Condition — ver Como usar as funcionalidades e botões básicos do Eddie Sobre este artigo Um contador é um mecanismo de controle que evita que o Eddie fique preso em um ciclo infinito ao solicitar a mesma informação ao usuário várias vezes seguidas. Este artigo mostra por que um contador é necessário, como configurá-lo e a lógica por trás dele. Por que um contador é necessário? Vamos analisar um exemplo: Imagine que o Eddie precisa do e-mail do usuário para verificar se ele é cliente na sua base interna. 1. Eddie pede o e-mail 2. O usuário fornece um e-mail inválido 3. Eddie pergunta de novo 4. Usuário fornece outro e-mail inválido 5. Isso continua indefinidamente :::warning Sem um contador, o Eddie continua perguntando para sempre — criando um loop infinito. ::: Um contador previne essa situação. Como configurar um contador no fluxo Descrição do fluxo de exemplo A IA solicita ao usuário que insira um número entre 1 e 10: - Se o usuário fornece um número válido → o fluxo continua normalmente - Se o usuário fornece um número fora desse intervalo → a mesma pergunta é repetida Fluxo sem contador Sem um limite, essa situação também pode gerar um ciclo infinito. Problema do loop infinito Vamos corrigir isso. Estrutura correta com contador Estrutura correta com contador Lógica por trás dos contadores Um contador é simplesmente uma variável que começa com o valor 0. A cada vez que o usuário envia uma resposta que: - Não cumpre os requisitos - Não pode ser encontrada na base de dados - Ou por qualquer outro motivo que você considere inválido Você soma +1 ao contador e refaz a pergunta. Na seção "Número inválido" do fluxo, há um filtro que verifica o valor do contador (que representa quantas vezes a pergunta foi feita). :::success Se o contador ultrapassa o limite definido (por exemplo, 3 tentativas), o bot para de repetir a pergunta e direciona a conversa para uma resposta humana ou outra ação de fallback. Isso evita ciclos infinitos e garante uma melhor experiência para o usuário. ::: Observações - Para usar Set Variable e Condition: Como usar as funcionalidades e botões básicos do Eddie - Para entender outros mecanismos anti-loop: Como configurar o Eddie Repeat Handover - Para validar fluxos antes de publicar: Como validar erros automaticamente nos fluxos Eddie antes de publicar

Última atualização em May 21, 2026

Como usar Macros com atributos customizados e rastreabilidade de mudanças no Cloud Chat

Quando usar - Você quer padronizar ações no atendimento via macros (resolver, taggear, atribuir agente) e agora também preencher atributos customizados automaticamente - Você precisa de rastreabilidade sobre quem alterou um atributo de uma conversa e quando - Você está decidindo entre macro (manual) e automação (automática) Pré-requisitos - Caixa de entrada configurada no Cloud Chat - Permissão de administrador ou agente com acesso a Configurações → Macros - Pelo menos um atributo customizado criado em Configurações → Atributos Customizados Sobre este artigo Macros são sequências de ações pré-configuradas que um agente executa com um único clique dentro de uma conversa. Em vez de fazer várias ações manualmente (atribuir agente, adicionar tag, enviar mensagem, resolver chamado), basta criar uma macro e aplicá-la quando necessário. As macros podem ser configuradas em Configurações → Macros. Apenas administradores e agentes com permissão podem gerenciar macros — a aplicação delas em conversas está disponível para todos os agentes. Configurações de Macros Detalhes Qual a diferença entre Macros e Automações? Ambas executam sequências de ações no Cloud Chat, mas funcionam de formas distintas: - Macros são acionadas manualmente pelo agente dentro de uma conversa específica. Não têm condições — é o agente quem decide o momento certo de aplicá-las. Ideais para padronizar procedimentos que dependem de julgamento humano (fechar e classificar um chamado de um determinado jeito). - Automações são acionadas automaticamente pelo sistema com base em eventos (nova conversa criada, mensagem recebida) e condições pré-configuradas (inbox específica, idioma, prioridade). Rodam em background sem intervenção do agente. :::info Resumo prático: use automações para o que deve acontecer sempre que uma condição for atendida; use macros para ações padronizadas que dependem do contexto e da decisão do agente. ::: → Saiba mais sobre Macros → Saiba mais sobre Automações O que mudou nas Macros? Antes: as macros só suportavam ações nativas (atribuir agente, enviar mensagem, alterar status etc.). Agora: é possível incluir ações de atributos customizados nas macros — tanto de conversa quanto de contato. O agente pode criar uma macro que, com um clique, preenche automaticamente campos como Categoria, Motivo, Tier, entre outros. Como criar uma macro com atributos customizados 1. Acesse Configurações → Macros 2. Crie ou edite uma macro 3. Ao adicionar uma nova ação, selecione Atributo customizado de conversa ou Atributo customizado de contato 4. Escolha o atributo e o valor desejado 5. Salve a macro Macro com atributo customizado Que tipos de atributos customizados são suportados? - Texto - Lista (dropdown) - Multi-seleção - Checkbox - Data Onde aplicar a macro em uma conversa? Dentro de qualquer conversa aberta: 1. Clique em macro no menu lateral 2. Selecione a macro desejada 3. Todas as ações são executadas automaticamente — incluindo a atualização dos atributos Aplicando macro Aplicação concluída O que são atributos customizados? São campos adicionais criados pelo administrador da conta para registrar informações específicas de cada conversa ou contato. Exemplos: Categoria do atendimento, Motivo do contato, Tier do cliente, Prioridade interna. Como criar atributos customizados? 1. Acesse Configurações → Atributos Customizados 2. Clique em Adicionar Atributo 3. Defina o nome, tipo e se é de conversa ou contato :::warning Apenas administradores podem criar atributos. ::: Mensagem de atividade na timeline Quando um agente humano altera um atributo customizado de uma conversa, agora aparece automaticamente uma mensagem de atividade na timeline: "João definiu Categoria como Solicitação de cancelamento" Isso garante rastreabilidade e visibilidade para toda a equipe sobre o que foi alterado e por quem. Mudanças feitas por bots ou automações também geram mensagem? :::info Não. Apenas alterações feitas manualmente por agentes humanos geram mensagem na timeline. Mudanças por bots, widgets ou automações são silenciosas para não poluir a conversa. ::: Observações - Para entender automações: Gerenciando automações no Cloud Chat - Para visão geral de macros: Gestão de conversas no Cloud Chat — ferramentas e funcionalidades

Última atualização em May 08, 2026