Como abrir uma conversa paralela no Zendesk via Eddie
O que é uma conversa paralela no Zendesk?
É uma funcionalidade que permite abrir um novo canal de comunicação dentro de um ticket existente, normalmente usada
para envolver outros times ou departamentos.
Passo a passo para configurar no Eddie
1. Adicione um bloco HTTP Request
No final da ramificação do fluxo onde deseja abrir a conversa paralela, adicione um bloco do tipo "HTTP Request".
2. Configure o método
- Método: POST
3. Configure a URL
https://conta.zendesk.com/api/v2/tickets/{{helpdeskId}}/side_conversations
- Substitua conta.zendesk.com pela sua URL do Zendesk.
- Substitua {{helpdeskId}} pela variável do ID do ticket (ela pode vir do fluxo sendo coletada da ClaudIA)
4. Headers
Adicione os seguintes cabeçalhos:
{
"Authorization": "Bearer SEU_TOKEN_AQUI",
"Content-Type": "application/json"
}
Substitua SEU_TOKEN_AQUI pelo seu token de API Zendesk (convertido em base64).
5. Body (corpo da requisição)
Use o seguinte conteúdo em formato JSON:
{
"message": {
"subject": "Titulo",
"body": "corpo",
"to": [
{
"support_group_id": ID_DO_GRUPO
}
]
}
}
- Titulo: tÃtulo da conversa.
- corpo: mensagem a ser enviada.
- ID_DO_GRUPO: ID do grupo de suporte que receberá a conversa.
Você pode usar variáveis do Eddie como {{nome}}, {{mensagem}}, etc., para personalizar.
Exemplo com variáveis Eddie:
{
"message": {
"subject": "Novo pedido de {{nome}}",
"body": "O cliente {{nome}} fez um novo pedido com os seguintes detalhes: {{detalhes}}",
"to": [
{
"support_group_id": 123456
}
]
}
}
Onde adicionar?
Adicione esse bloco HTTP na ramificação do fluxo onde deseja que a conversa paralela seja criada no Zendesk.
Exemplo de fluxo com abertura de conversa paralela usando API do Zendesk
