Principal Construindo Fluxos Como configurar a ClaudIA para iniciar em um fluxo do Eddie (Start with Eddie)

Como configurar a ClaudIA para iniciar em um fluxo do Eddie (Start with Eddie)

Última atualização em May 21, 2026

Quando usar

  • Você quer que toda nova conversa abra direto em um fluxo Eddie (e não na ClaudIA conversacional)
  • Sua operação tem fluxos curtos e controlados (triagem inicial, coleta de leads, validação obrigatória)
  • Você precisa ler ou atualizar dados em sistemas externos logo no início do atendimento

Pré-requisitos

  • Acesso de administrador ao Hub do projeto ClaudIA
  • Um fluxo Eddie publicado que receberá todas as conversas
  • Flow ID do fluxo (encontrado na tela de publicação no Eddie)

Sobre este artigo

Por padrão, a ClaudIA direciona as interações para o Eddie apenas em casos de seções interativas. Mas é possível configurá-la para que todas as sessões sejam iniciadas diretamente em um fluxo Eddie — útil para triagens simples (coleta de leads) ou operações automatizadas que se beneficiam de um caminho fixo no início.

Embora a ClaudIA seja projetada como uma IA conversacional avançada — afastando-se do conceito tradicional de "bots de árvore de decisão" — fluxos curtos e controlados podem ser muito vantajosos quando precisamos acessar sistemas externos para leitura ou atualização de dados, garantindo operações rápidas e precisas.

Passo a passo

Etapa 1 — Acessar a configuração no Hub

Na tela de configurações do Hub, localize a seção Start With Eddie.

Etapa 2 — Habilitar o redirecionamento

  1. Marque o checkbox para habilitar o redirecionamento

  2. Insira o Flow ID do Eddie no campo correspondente

Configuração Start with Eddie

Pronto! Agora toda conversa nova começará pelo fluxo Eddie selecionado, mantendo o equilíbrio entre automação eficiente e uma experiência de atendimento dinâmica.

Boas práticas

  • Use fluxos curtos no Start with Eddie. Fluxos longos transformam o atendimento em "bot de árvore" e prejudicam a experiência

  • Sempre termine o fluxo com End Flow ou Answer Ticket para que a ClaudIA possa retomar a conversação

  • Teste antes de ativar em produção — toda conversa começará pelo fluxo, então qualquer bug afetará 100% dos clientes

Observações