Resumo: Quando o número de WhatsApp está conectado ao aplicativo oficial (com coexistência), mensagens enviadas ou recebidas em dispositivos não suportados (como o WhatsApp Windows App ) não são refletidas no Cloud Chat, embora continuem visíveis no celular principal.
O que diz a Meta
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Mensagens em dispositivos não suportados não geram webhooks:
“WhatsApp users who use an unsupported companion client to message an onboarded business can do so, but the message will not trigger
smb_message_echoeswebhooks, so the business won't be able to mirror the message in their own app.”
🔹 O que acontece com números que usam o aplicativo do WhatsApp (com coexistência)?
Quando o número de WhatsApp está conectado ao aplicativo oficial, mensagens enviadas ou recebidas em aplicativos não suportados não são refletidas no Cloud Chat, embora continuem visíveis no celular principal.
🔹 Quais aplicativos não são suportados?
Segundo a documentação da Meta, exemplos de clientes não suportados incluem:
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WhatsApp Desktop (Windows)
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WhatsApp em WearOS
Mensagens trocadas por esses canais não geram webhooks (smb_message_echoes), portanto não são espelhadas no Cloud Chat.
🔹 O WhatsApp Web funciona?
✅ Sim. O WhatsApp Web (navegador) é suportado e as mensagens continuam sendo refletidas normalmente via API.