É uma configuração que define quantas vezes a ClaudIA pode repetir o fluxo do Eddie com o cliente dentro da mesma conversa, antes de escalar para atendimento humano (N2).
Onde encontrar essa configuração?
No Hub, dentro da aba Configurações:
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Vá até a categoria Eddie.
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Ative a opção Eddie Repeat Handover.
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Preencha o campo Max Repeat Per Flow com o número máximo de repetições desejado (ex: 2).
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Salve as alterações.
Como funciona na prática?
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A ClaudIA chama um fluxo do Eddie.
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O cliente passa por esse fluxo e retorna para a ClaudIA.
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Se o cliente aciona novamente o mesmo fluxo, a ClaudIA pode repetir, desde que esteja dentro do limite configurado.
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Ao ultrapassar o número definido em Max Repeat Per Flow, a ClaudIA não repete e escala o atendimento para N2.
Para que serve isso?
Essa funcionalidade evita que o cliente fique em loop no mesmo fluxo do Eddie e garante uma experiência mais fluida evitando repetições desnecessárias.