O que é essa funcionalidade?
Essa integração permite que você conecte o Eddie a uma planilha do Google Sheets e crie fluxos automáticos com base nos dados contidos nela — como consultar status de pedidos, valores de saldo, agendamentos, entre outros.
É especialmente útil quando você atualiza a planilha com frequência, seja manualmente ou via automação (ex: dumps horários do sistema).
Exemplo de uso
Vamos usar uma planilha com duas colunas:
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id: código do pedido
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status: situação atual (ex: “em andamento”, “entregue”, “atrasado”)
Etapa 1 – Criar um novo Eddie
Crie um novo fluxo no Eddie e defina o ponto de entrada com um input de texto, para que o cliente informe o número do pedido.
Dê à variável um nome descritivo, como status_pedido.
Etapa 2 – Conectar o Google Sheets
Na aba Integrações, selecione “Sheets”.
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Se sua conta ainda não estiver conectada, peça para o time da Cloud Humans te passar o e-mail de serviço para compartilhar sua planilha.
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Escolha a planilha, a aba correta e a linha de cabeçalho (geralmente 1).
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Use a operação Get data.
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Aplique um filtro, como por exemplo
"coluna id" == {{status_pedido}}
Etapa 3 – Extrair a informação desejada
Escolha a coluna status como saída e armazene em uma nova variável (ex: status_resposta).
Etapa 4 – Retornar uma resposta ao cliente
Use um bloco de texto para formatar a mensagem de retorno.
Exemplo:
“Seu pedido está com o seguinte status: {{status_resposta}}.”
Para testar, basta clicar em Visualizar.
Você pode testar colocando, por exemplo, o ID “234567” e validando se a resposta vem correta de acordo com a planilha.
Etapa 5 – Definir regras de encaminhamento para N2
Use blocos condicionais para redirecionar automaticamente:
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Se status_resposta for “atrasado”, envie a conversa para N2 (atendimento humano).
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Caso contrário, siga com o atendimento padrão.
Etapa 6 – Encerrar ou transferir o atendimento
Ao final do fluxo, use o bloco “Retornar para a Cloud” e defina:
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“Nenhum” → apenas encerra o fluxo com a resposta para o cliente
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“N2” → sinaliza que a Cláudia deve transferir para um humano
Etapa 7 – Publicar e testar com tickets reais
Depois de finalizar, clique em Publicar. Só após isso o fluxo estará disponível para testes reais com a ClaudIA, inclusive no Hub / Playground.
Conclusão
Com esse fluxo:
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Você automatiza a busca de dados no Google Sheets.
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Evita respostas manuais e erros.
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Escala apenas quando necessário (ex: atrasos).
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Pode adaptar para outros usos como consulta de CPF, agendamentos, elegibilidade, etc.