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Básico de como usar as funcionalidades e botões do Eddie

Última atualização em Aug 15, 2025

Bem-vindo(a) ao guia definitivo sobre como construir fluxos com o Eddie, o builder visual do Cloud Chat. Aqui você vai entender o que cada botão faz, quando usar e como configurar — com exemplos práticos que te ajudam a decidir o melhor caminho para o seu caso.

🧱 Como funciona um fluxo?

Um fluxo é como uma conversa guiada, com começo, meio e fim.

  • Ele começa com uma mensagem (ex: “Olá! Em que posso te ajudar?”)

  • O cliente responde (ex: “Quero saber o status do meu pedido”)

  • O Eddie entende e decide o que fazer com essa informação

  • E segue adiante: buscando dados, encaminhando, ou finalizando a conversa

💡 Cada etapa é um bloco, e você pode ligar blocos como quem monta um quebra-cabeça.

🔢 Tipos de blocos disponíveis

💬 Bubbles (Mensagens)

📌 Text (Texto)

O que é? Bloco usado para enviar mensagens visíveis ao cliente (ou usuário interno).

O que faz: Envia uma mensagem para o cliente.

Quando usar? Sempre que quiser exibir uma informação, confirmação, aviso ou instrução.

Como usar? Arraste o bloco para o fluxo, escreva sua mensagem no campo “Text” e pronto.

Exemplo: “Olá! Preencha o formulário a seguir para prosseguir com sua solicitação.”

✏️ Inputs (Coleta de dados)

📌 Text (Texto)

O que é? Coleta dados digitados pelo usuário: nome, código, número do pedido, etc.

Quando usar: Para saber o número do pedido, CPF, e-mail, ou qualquer outro dado.

Como usar? Posicione o bloco no fluxo, escreva a pergunta e defina a variável que vai armazenar a resposta (ex: nome_cliente).

Exemplo:

  • “Qual o número do seu pedido?”

  • Armazene como: numero_pedido

Logic (Lógica)

Aqui começam as “decisões” do fluxo — como num “se isso, então aquilo”.

🔁 Set Variable (Definir variável)

  • O que é? Cria ou atualiza uma variável — uma “caixinha” onde você guarda um valor para reutilizar mais tarde no fluxo.

  • Por que é útil?

    • Reutilização: Você define uma vez e usa em vários lugares.

    • Organização: Deixa o fluxo mais limpo e legível.

    • Automação: Pode guardar o resultado de cálculos, integrações ou inputs.

    • Tomada de decisão: Pode ser usada em condições para decidir caminhos diferentes.

  • Como usar?

    1. Arraste o bloco “Set Variable” para o fluxo.

    2. Escolha uma variável existente ou crie uma nova (ex: tipo_usuario).

    3. Atribua um valor:

      • Manual (ex: "cliente")

      • Vindo de outro ponto do fluxo (ex: resultado de uma API ou input)

  • Exemplos:

    • status_fluxo = "aguardando_validação"

    • desconto = 0.15

    • mensagem_final = nome_cliente + ", sua solicitação foi recebida!"

🔍 Condition (Condição)

  • O que é? Verifica uma condição lógica (ex: se status == "aprovado") e direciona o fluxo com base na resposta. Ou seja, cria bifurcações: Se o valor X for Y, siga por este caminho; senão, vá por outro.

  • Como usar?

    1. Arraste o bloco “Condition”

    2. Escolha a variável a ser testada

    3. Defina o valor a ser comparado (ex: status == "aprovado")

    4. Configure o que acontece no “Sim” e no “Não”

  • Exemplo:

    Se cliente_tipo == "vip" → mostrar uma mensagem personalizada

    Senão → seguir com o fluxo padrão

💻 Script

  • O que é?

    • Bloco para quem sabe programar um pouco (JavaScript).

    • Permite rodar um código JavaScript dentro do fluxo — útil para cálculos, formatações, lógica avançada, etc.

    • Pode ser usado para calcular prazos, formatar números, ou coisas mais técnicas.

  • Como usar?

    • Arraste o bloco “Script”

    • Insira seu código JS

    • Defina variáveis de entrada e saída

  • Exemplo:

    Calcular dias entre duas datas, ou formatar um CPF com pontos.

Atalhos e organização

🔄 Jump (Pular)

  • O que é?

    • Faz o fluxo “saltar” para outra parte sem passar pelos blocos intermediários.

    • Útil para reaproveitar partes ou encurtar caminhos.

  • Quando usar?

    • Para reaproveitar partes do fluxo

    • Para redirecionar em um “loop”

    • Para pular etapas desnecessárias com base em uma condição

  • Exemplo:

    Se tipo_usuario == "interno", pule direto para o bloco “Encerrar”

🔁 Typebot

  • O que é?

    • Permite embutir outro fluxo dentro do fluxo atual.

    • Permite encaixar um fluxo dentro de outro.

  • Quando usar?

    • Reaproveitar um fluxo genérico (ex: verificação de dados)

    • Modularizar o fluxo e facilitar manutenção

  • Exemplo:

    • Você pode criar um mini fluxo de “validação de CPF” e usá-lo em vários fluxos diferentes.

🔗 5. Integrações (conectar com outros sistemas)

🧠 ClaudIA

  • O que é? Integra com a IA da Cloud Humans para automação e inteligência nas respostas. Conecta com a ClaudIA para:

    • Transferir conversa para N1 ou N2

    • Encerrar a conversa

    • Alterar o tópico ou contexto do atendimento

  • Como usar? Arraste o botão para o fluxo, defina a interação desejada com ClaudIA (ex.: transferir para N2, transferir de volta pra ClaudIA / N1, definir um tópico, etc.).

🌐 HTTP Request

  • O que é? Permite que o Eddie se conecte com APIs externas (GET, POST, etc.)

  • Como usar?

    • Arraste para o fluxo, configure o método (GET, POST, etc.), URL e parâmetros necessários.

    • Configure o método, a URL, os headers e o corpo da requisição

    • Use variáveis para enviar e receber dados

  • Exemplo de uso:

    Buscar status de pedido no seu ERP
    Pegar o status de um pedido em outro software

📊 Google Sheets

  • O que é? Integra com Google Sheets para ler ou escrever dados em planilhas.

  • Como usar? Arraste o botão, conecte à sua conta do Google, escolha a planilha e defina a operação (ler ou escrever dados).

  • Exemplo de uso:

    • Verificar se o CPF do usuário está em uma lista

    • Salvar os dados preenchidos no atendimento

🤖 OpenAI / Anthropic

  • O que é?

    • Permite enviar prompts para modelos LLM como GPT ou Claude e usar a resposta no fluxo.

    • Permite usar modelos de IA avançada para gerar respostas ou processar dados.

  • Como usar? Arraste, conecte ao serviço de IA desejado, e configure os prompts e parâmetros.

  • Exemplo de uso:

    • Resumo de uma explicação técnica

    • Geração de respostas com linguagem natural

    • Validação se o cliente escreveu é a opção 1, 2 ou 3 pra casos em que os clientes costumam mandar a opção errada

📅 Cal.com

  • O que é?

    • Permite agendamento de reuniões diretamente pelo fluxo

    • Integra com o Cal.com para gerenciar e agendar reuniões automaticamente.

  • Como usar?

    • Arraste o botão, conecte à sua conta Cal.com e configure as opções de agendamento.

      • Conecte sua conta Cal.com

      • Escolha o tipo de reunião e horários disponíveis

📤 Email

  • O que é?

    • Envia e-mails automáticos dentro do fluxo, diretamente pelo Eddie

    • Envia e-mails para o cliente ou equipe.

  • Como usar? Arraste, configure o destinatário, assunto e conteúdo do e-mail.

  • Exemplo de uso:

    Enviar um resumo da conversa ou um link de contrato

⚙️ Make / Zapier

  • O que é?

    • Conecta o Eddie com plataformas externas usando automações prontas

    • Essas plataformas de automação externa que ampliam ainda mais as possibilidades do Eddie.

  • Como usar? Arraste para o fluxo, conecte à sua conta da plataforma escolhida, e defina as automações e fluxos desejados.

  • Exemplo de uso:

    • Disparar uma automação no CRM

    • Atualizar uma base de leads

🛠️ Como montar seu primeiro fluxo do zero

Exemplo: “Quero saber o status do meu pedido”

  1. Mensagem inicial (Text)

    “Olá! Posso te ajudar a consultar o status do seu pedido.”

  2. Pergunta (Input)

    “Qual o número do seu pedido?”

    → Guarde isso como numero_pedido

  3. Condição (Condition)

    Se o número estiver preenchido, vá para o próximo passo.

  4. Integração (HTTP Request)

    Faça uma consulta à sua API ou planilha com o número informado.

  5. Mensagem final (Text)

    “O status do seu pedido é: {{status_pedido}}.”

🧠 Dicas para quem está começando

  • Use nomes claros para as variáveis. Exemplo: nome_cliente, tipo_plano, resposta_email

  • Pense como um roteiro: o que você diria se estivesse conversando com o cliente?

  • Teste no Playground sempre que terminar um trecho.

  • Comece simples: você pode ir melhorando aos poucos.

  • Se tiver dúvidas, pense: “o que eu quero que aconteça depois disso?”

Agora você já sabe tudo sobre como aproveitar ao máximo cada botão e funcionalidade do Eddie! 🚀✨