O que é uma conversa paralela no Zendesk?

É uma funcionalidade que permite abrir um novo canal de comunicação dentro de um ticket existente, normalmente usada para envolver outros times ou departamentos.

Passo a passo para configurar no Eddie

1. Adicione um bloco HTTP Request

No final da ramificação do fluxo onde deseja abrir a conversa paralela, adicione um bloco do tipo "HTTP Request".

2. Configure o método

• Método: POST

3. Configure a URL

https://conta.zendesk.com/api/v2/tickets/{{helpdeskId}}/side_conversations

• Substitua conta.zendesk.com pela sua URL do Zendesk.

• Substitua {{helpdeskId}} pela variável do ID do ticket (ela pode vir do fluxo sendo coletada da ClaudIA)

  

4. Headers

Adicione os seguintes cabeçalhos:

{

"Authorization": "Bearer SEU_TOKEN_AQUI",

"Content-Type": "application/json"

}

Substitua SEU_TOKEN_AQUI pelo seu token de API Zendesk (convertido em base64).

5. Body (corpo da requisição)

Use o seguinte conteúdo em formato JSON:

{

"message": {

"subject": "Titulo",

"body": "corpo",

"to": [

{

"support_group_id": ID_DO_GRUPO

}

]

}

}

• Titulo: título da conversa.

• corpo: mensagem a ser enviada.

• ID_DO_GRUPO: ID do grupo de suporte que receberá a conversa.

Você pode usar variáveis do Eddie como {{nome}}, {{mensagem}}, etc., para personalizar.

Exemplo com variáveis Eddie:

{

"message": {

"subject": "Novo pedido de {{nome}}",

"body": "O cliente {{nome}} fez um novo pedido com os seguintes detalhes: {{detalhes}}",

"to": [

{

"support_group_id": 123456

}

]

}

}

Onde adicionar?

Adicione esse bloco HTTP na ramificação do fluxo onde deseja que a conversa paralela seja criada no Zendesk.

Exemplo de fluxo com abertura de conversa paralela usando API do Zendesk