Para garantir que os fluxos operem corretamente, é essencial monitorar os processos da ClaudIA e do Eddie.
Temos uma plataforma chamada HUB, onde todas as interações que passaram pela ClaudIA ficam registradas. No HUB, é possível visualizar os atendimentos, acompanhar fluxos chamados pelo Eddie e identificar oportunidades de melhoria, garantindo um atendimento cada vez mais eficiente e bem monitorado.
Visão geral do HUB: Tela principal exibindo o histórico de conversas da ClaudIA
O HUB funciona como um painel central que permite auditar, analisar e aprimorar o atendimento ao cliente. Ele oferece uma visão detalhada do fluxo das conversas, ajudando na identificação de possíveis gargalos e facilitando ações para otimização contínua.
Rastreamento de Fluxo no HUB: Exemplo de conversa com a indicação do início do fluxo no Eddie e o sinalizador de retorno para a ClaudIA ao final da interação.
Funcionalidades do HUB
✔ Registro completo das conversas: todas as mensagens trocadas entre os clientes e a ClaudIA ficam armazenadas para análise e auditoria.
✔ Monitoramento dos fluxos do Eddie: sempre que a ClaudIA aciona um fluxo do Eddie, o HUB exibe uma sinalização com o nome do fluxo e as mensagens trocadas dentro dele, permitindo rastrear a jornada do cliente.
✔ Indicação do fim de fluxo: quando um fluxo é finalizado, há uma sinalização de retorno para a ClaudIA, permitindo entender em que momento o atendimento voltou para a IA.
✔ Auditorias para melhoria contínua: O HUB possibilita ajustes estratégicos, como refinamento de conteúdos N1 e N2, criação de fluxos interativos e identificação de pontos de falha que impactam a experiência do cliente.
✔ Monitoramento de erros nas requisições do Eddie: Caso ocorra alguma falha em chamadas de API ou integrações dentro do Eddie, o HUB permite a identificação dessas falhas, possibilitando correções ágeis para evitar impacto no atendimento. Um bloco alto nível com um log é exibido no momento da falha para facilitar a identificação do problema.
Exemplo de log no Hub: indicação de falha na requisição do Eddie
O Hub é uma ferramenta essencial para garantir a eficiência, a transparência e a evolução constante do atendimento, proporcionando uma visão estratégica sobre a interação entre ClaudIA, Eddie e os clientes.
Os seguintes recursos estão disponíveis para análise e otimização:
Identificação do Momento de Chamada do Eddie
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No Hub, é possível visualizar exatamente quando um Eddie foi chamado dentro de uma conversa.
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O início e o término do fluxo são registrados, permitindo rastreamento claro do que aconteceu durante a execução.
Processo Sugerido para Teste e Melhoria de Eddie
Para garantir a qualidade e evolução contínua dos fluxos criados no Eddie, é essencial seguir um processo estruturado de testes e melhorias. Como o Eddie não possui um controle de versão nativo, as boas práticas incluem backup, testes isolados e validação antes da publicação.
Construção e Modularização
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Sempre que possível, divida fluxos complexos em partes menores e reutilizáveis.
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Utilize chamadas entre fluxos para facilitar a manutenção e evitar retrabalho.
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Certifique-se de que todas as condições (if/else) estejam corretamente preenchidas para evitar decisões incorretas.
Testes Antes da Publicação
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Antes de publicar qualquer alteração, duplique o fluxo e realize testes em um ambiente isolado.
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Execute simulações completas, verificando a lógica de decisão, as mensagens enviadas e as integrações configuradas.
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Valide os tempos de resposta observando o intervalo entre a mensagem do cliente e a resposta da ClaudIA no HUB. Isso ajuda a identificar possíveis lentidões nas requisições, mesmo sem um detalhe exato da duração. Evite requisições que possam ultrapassar o tempo limite de 45 segundos.
Backup e Controle de Alterações
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Como não há um sistema nativo de versionamento, baixe uma cópia do fluxo antes de qualquer modificação.
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Publique apenas após todas as alterações estarem validadas para evitar falhas inesperadas.
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Caso seja necessário um downgrade, utilize a versão salva para restaurar rapidamente o fluxo anterior.
Monitoramento e Aprimoramento Contínuo
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Acompanhe a execução dos fluxos no HUB, verificando quais foram chamados e se houve falhas ou desvios inesperados.
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Analise logs e mensagens de erro para identificar pontos de otimização.
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Caso ocorram falhas recorrentes, ajuste as condições de decisão e fluxos alternativos para garantir um atendimento mais fluido.
Esse processo estruturado minimiza erros, otimiza o desempenho do Eddie e melhora a experiência do cliente, garantindo que cada fluxo funcione da melhor forma possível.