Interação: Cliente <> ClaudIA <> Eddie

Explicação Detalhada do Fluxo

Cliente envia mensagem:

O cliente inicia o contato, enviando uma mensagem para a ClaudIA. A mensagem pode ser uma simples dúvida, uma consulta sobre o status de um pedido ou uma pergunta mais específica que requer um fluxo automatizado.

ClaudIA interpreta a mensagem

Ao receber a mensagem, a ClaudIA, que é alimentada por um modelo GPT, começa a processar o conteúdo. O modelo realiza uma análise linguística profunda para entender a intenção do cliente, o contexto da mensagem e identificar as entidades importantes.

ClaudIA verifica o tipo de conteúdo

Com a mensagem processada, a ClaudIA verifica qual é o tipo de resposta necessário:

• Conteúdo N1: se a mensagem for simples e direta, a ClaudIA responde automaticamente com uma resposta da base de conhecimento.

  

• Conteúdo N2: se a questão for mais complexa ou precisar de um atendimento humano, a ClaudIA transfere a conversa para a equipe N2.

  

• Conteúdo Interativo: se a questão envolve uma consulta mais complexa (ex: consultar status de pedido, informações via API ou integração com Google Sheets), a ClaudIA ativa o fluxo do Eddie.

  

Fluxo do Eddie (Conteúdo Interativo)

Quando o conteúdo é interativo, a ClaudIA aciona o fluxo do Eddie. Este fluxo pode incluir:

• Consultas (API, Google Sheets, prompt LLM, fluxos de árvore, java script, etc.): O Eddie faz as consultas definidas no fluxo, como verificar o status de um pedido ou buscar dados específicos.

• Geração de resposta: A resposta gerada pelo Eddie é então enviada ao cliente.

Finalização do Fluxo

Após a execução do fluxo do Eddie, o atendimento pode seguir de diferentes maneiras:

• Retorno para ClaudIA: se o fluxo foi configurado para retornar à ClaudIA, ela continua o atendimento. "End Flow [N1]".

  

• Escalado para N2: se configurado, a conversa é escalada para a equipe N2 para um atendimento mais aprofundado "Forward to Human [N2]".