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Dúvidas frequentes

Por Alana S. Souza
22 artigos

Como solicitar seus direitos de Dados Pessoais (LGPD)

Na Contraktor, a proteção dos seus dados pessoais é nossa prioridade. Caso você deseje exercer algum direito previsto pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), como acesso, retificação ou eliminação de dados, oferecemos um canal dedicado para essas solicitações. Para facilitar o processo, criamos um Formulário de solicitação de direitos de Dados Pessoais. Nele, você pode enviar suas requisições de maneira segura e organizada, garantindo que suas demandas sejam tratadas conforme a legislação vigente. Acesso ao Formulário: Para acessar o formulário e enviar sua solicitação, clique no link abaixo: Formulário de Solicitação de Direitos de Dados Pessoais Informações necessárias: Ao preencher o formulário, você precisará fornecer algumas informações essenciais, como: - Nome completo ou razão social - CPF ou CNPJ - E-mail cadastrado - Telefone de contato - Detalhes sobre a sua solicitação (ex.: acesso, retificação, eliminação, etc.) Caso necessário, você também pode anexar documentos relevantes para apoiar sua solicitação. Observação: Este canal é exclusivo para questões relacionadas à LGPD. Para outros tipos de suporte, por favor, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? ​Então basta clicar aqui , temos um time de vendas pronto para ajudar a facilitar a gestão de seus contratos. ​ ​**#GoPaperless** 🚀

Última atualização em Jun 30, 2025

Como reenviar um pedido de assinatura?

Neste artigo, explicaremos como reenviar seu documento por e-mail e também pelo WhatsApp. Reenvio por e-mail Nesta opção, seu assinante receberá novamente, por e-mail, o pedido de assinatura. ✔️ Passo 1: Com o documento aberto, vá para a aba 'Participantes'. ✔️ Passo 2: Nesta aba, selecione um cliente com o status 'Aguardando assinatura' e clique em 'Opções'. ✔️ Passo 3: No menu, escolha 'Reenviar via e-mail'. ✔️ Passo 4: Pronto! Uma mensagem de confirmação aparecerá na parte inferior da tela. Reenviar via WhatsApp Seu documento será reenviado automaticamente pelo WhatsApp para o assinante desejado. ✔️ Passo 1: Na aba 'Participantes', após abrir o menu 'Opções', clique em 'WhatsApp'. ✔️ Passo 2: Clique em 'Reenviar automaticamente'. ✔️ Passo 3: Confirme a utilização da sua franquia de envios clicando em 'Sim, continuar'. ✔️ Passo 4: Seu documento foi reenviado, e a confirmação aparecerá na parte inferior da tela. ⚠️É importante ressaltar que os links continuam sendo únicos e exclusivos, ou seja, cada link equivale à assinatura daquele participante específico, não podendo ser enviado para outras pessoas que não seja ele. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? ​Então basta clicar aqui, temos um time de vendas pronto para ajudar a facilitar a gestão de seus contratos. ​ ​**#GoPaperless** 🚀

Última atualização em Jun 30, 2025

Como corrigir dados após o pedido de assinatura

Se você notou que algum dado inserido no contrato está incorreto, como nome da parte, CPF ou e-mail ou precisa alterar o assinante após a solicitação de assinaturas, vamos te ensinar como realizar a correção. ✔️Passo 1: Acesse a aba 'Participantes' nas configurações do contrato e selecione 'Opções' e depois em 'Alterar dados'. ✔️Passo 2: Corrija os dados necessários e clique em 'Continuar'. ✔️Passo 3: Escolha uma opção para o motivo da alteração. Se selecionar 'Outros', justifique por escrito e clique em 'Continuar'. ✔️Passo 4: A solicitação de assinatura será reenviada automaticamente para o email do assinante. Na aba de "Participantes", também ficará registrado que aquela pessoa teve as informações alteradas. ✔️Passo 5: Para mudança de CPF, será necessário confirmar o procedimento, pois esta ação é irreversível. Para isso, clique em 'Enviar'. ✔️Passo 6: Os participantes que já assinaram o documento receberão uma notificação por email sobre a troca do participante. Será necessário que eles verifiquem o documento, para o processo de assinaturas continuar. Para verificar o passo a passo desse procedimento, basta clicar aqui. ⚠️A solicitação de assinatura será reenviada automaticamente para o email do assinante. Na aba de "Participantes", também ficará registrado que aquela pessoa teve as informações alteradas. As informações alteradas também ficam registradas no 'Histórico Completo', incluindo detalhes como o usuário que fez a alteração e as informações anteriores. 👉🏾_É importante ressaltar que caso tenha sido utilizado um modelo com variável com os dados desse participante, essa variável não será alterada no corpo do documento, Para isto, será necessário cancelar as assinaturas para efetuar a correção._ Assista no vídeo abaixo um tutorial detalhado deste processo: ${frame} Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? ​Então basta clicar aqui, temos um time de vendas pronto para ajudar a facilitar a gestão de seus contratos. ​ ​**#GoPaperless** 🚀

Última atualização em Jun 30, 2025

Adicionando múltiplos representantes a uma Pessoa Jurídica

Se você precisa incluir mais de um representante legal ao cadastrar um participante, este artigo facilitará o processo de requisição de assinaturas. Siga os passos abaixo: ✅Passo 1: Clique em 'Novo contrato' e escolha a melhor forma de criar seu contrato. ​✅Passo 2: Com o contrato pronto, vá até a barra lateral em 'Participantes' e clique em 'Adicionar participante'. Busque pela Pessoa Jurídica desejada ou cadastre-a em 'Adicionar participante', incluindo dados como Razão Social e CNPJ. ✅Passo 3: Clique em 'Selecionar representante legal' para adicionar a Pessoa Física que assinará em nome da empresa. Adicione um participante existente ou cadastre um novo clicando em 'Adicionar participante' abaixo da barra de busca. ​ ✅Passo 4: Em 'Sem qualificação', escolha o tipo do representante. Se não encontrar a qualificação desejada, basta digitar uma nova no campo e pressionar Enter. Nesta etapa, você também pode definir se a assinatura será com ou sem certificado digital e escolher entre o envio por e-mail ou WhatsApp. 👉🏾 Veja um exemplo de uma Pessoa Física relacionada a uma Pessoa Jurídica. A pessoa já estará associada e assinará pela empresa. ✅Passo 5: Para incluir mais representantes, repita o processo descrito nos itens 2 e 3. ✅Passo 6: Se desejar, ordene os participantes clicando em 'Quero que as assinaturas sejam realizadas na ordem acima'. ✅Passo 7: Quando estiver pronto, envie o contrato para assinatura clicando em 'Solicitar assinatura eletrônica'. Assista no vídeo abaixo um tutorial detalhado deste processo: ${frame} Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? ​Então basta clicar aqui, temos um time de vendas pronto para ajudar a facilitar a gestão de seus contratos. ​ ​**#GoPaperless** 🚀

Última atualização em Jun 30, 2025

Por que meus clientes não recebem os e-mails da Contraktor?

Se seus clientes não estão recebendo os e-mails da Contraktor, é possível que algumas configurações de servidor de e-mail, controle de spam, firewall ou antivírus estejam bloqueando as notificações. Essas restrições são estabelecidas de acordo com as necessidades individuais de cada cliente e podem variar. Aqui estão algumas orientações para prevenir problemas de entrega no Gmail. Certifique-se de que seus signatários tenham seguido esses passos antes de reenviar pedidos de assinatura ou acesso à plataforma: ​ ✔️Passo 1: Oriente o destinatário a adicionar o e-mail "[email protected]" como 'Remetente Confiável' em seu servidor e/ou gerenciador de e-mails. ✔️Passo 2: Clique em 'Configurações', no canto superior direito do e-mail. ✔️Passo 3: Clique em 'Mostrar todas as configurações'. ✔️Passo 4: Escolha 'Filtros e endereços bloqueados' e depois 'Criar novo filtro'. ✔️Passo 5: Adicione o domínio @contraktor.com.br no campo 'De' e clique em 'Criar Filtro'. ✔️Passo 6: Verifique e ajuste os filtros conforme necessário e depois clique novamente em 'Criar filtro'. ​ Ao seguir esses passos no Gmail, o e-mail da Contraktor deve ser recebido pelo cliente. Se persistirem dificuldades, nossa equipe está disponível para realizar testes e fornecer orientações até que o problema seja resolvido. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? ​Então basta clicar aqui, temos um time de vendas pronto para ajudar a facilitar a gestão de seus contratos. ​ ​**#GoPaperless** 🚀

Última atualização em Jun 30, 2025

Como corrigir dados pessoais antes de assinar um contrato eletrônico?

Caso seus dados pessoais, como nome, CPF ou e-mail, estejam incorretos no corpo do documento, não será possível corrigi-los durante o processo de assinatura. Nesse caso, é necessário entrar em contato com a pessoa ou empresa responsável pelo documento para efetuar as correções necessárias. Se o seu CPF aparece incorreto em um pop-up no momento da assinatura, como no exemplo abaixo, você pode atualizar essa informação diretamente no seu perfil. Para isso, basta seguir os seguintes passos: ✅Passo 1: Clique nas iniciais na parte superior direita da tela e selecione a opção 'Perfil'. ✅Passo 2: Corrija as informações necessárias e clique em 'Salvar'. ✅Passo 3: Retorne ao contrato e prossiga com sua assinatura. Se as informações estiverem corretas, é só clicar em 'Tudo certo, assinar'. ⚠️Se, mesmo após as correções, alguma informação permanecer divergente, entre em contato com a pessoa ou empresa responsável pelo documento. A Contraktor é uma plataforma de gestão eletrônica de documentos. A responsabilidade por alterações nos dados e pelo disparo de assinaturas é da a empresa que está prestando serviços a você. Certifique-se de que seus dados estejam corretos antes de concluir sua assinatura. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? ​Então basta clicar aqui, temos um time de vendas pronto para ajudar a facilitar a gestão de seus contratos. ​ ​**#GoPaperless** 🚀 ​ ​

Última atualização em Jun 30, 2025

É possível alterar um contrato que está Vigente?

Não é possível alterar um documento que já foi assinado por todos. Após a conclusão do processo de assinaturas pela Contraktor e a mudança do status do contrato para 'Vigente', não é possível realizar mudanças no documento. Esta alteração de status é automática e impede modificações no contrato. ​ Os documentos que passam por esse processo recebem uma identificação única através de uma hash, e um Comprovante de Assinatura Eletrônica é gerado. Isso equipara o contrato a um documento assinado fisicamente, conforme estabelecido pela Medida Provisória 2.022-2/2001. Portanto, se for necessário alterar ou cancelar o documento, você pode criar um Aditivo ou Distrato dentro da plataforma Contraktor: - Crie um novo contrato. - Redija as alterações desejadas. - Dispare novamente para os assinantes. Se desejar, vincule o novo documento ao contrato principal na aba 'Geral' > Contrato principal ou Contratos dependentes. Lembrando que o simples ato de exclusão do contrato de dentro da plataforma não invalida o mesmo. Ele continua vigente e válido, e caso seja feita a consulta em nosso validador, aparecerá como vigente. ${frame} Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? ​Então basta clicar aqui , temos um time de vendas pronto para ajudar a facilitar a gestão de seus contratos. ​ ​**#GoPaperless** 🚀

Última atualização em Jun 30, 2025

Como recuperar minha senha?

Perdeu sua senha e está com dificuldades para acessar sua conta ou assinar um documento na Contraktor? Siga este passo a passo para criar uma nova. ✅Passo 1: No momento da assinatura ou na tela de login, clique em 'Esqueceu sua senha?'. ⚠️ Certifique-se de ter acesso ao e-mail associado à sua conta, pois a recuperação será feita por meio desse e-mail. ✅Passo 2: Na página de recuperação, insira o endereço de e-mail associado à sua conta e clique em 'Recuperar senha'. Você receberá um e-mail da Contraktor com um link para redefinir sua senha. ✅Passo 3: Abra o e-mail da Contraktor e clique em 'Recuperar senha'. Isso o redirecionará para uma página onde você poderá criar uma nova senha. ✅Passo 4: Digite sua nova senha e a confirme. Após isso, basta clicar em 'Redefinir senha'. ✅Passo 5: Você será automaticamente redirecionado para a página de login. Agora, é só prosseguir com suas credenciais atualizadas. Perdeu sua senha e está com dificuldades para acessar sua conta ou assinar um documento na Contraktor? Siga este passo a passo para criar uma nova. ✅Passo 1: No momento da assinatura ou na tela de login, clique em 'Esqueceu sua senha?'. ⚠️ Certifique-se de ter acesso ao e-mail associado à sua conta, pois a recuperação será feita por meio desse e-mail. ✅Passo 2: Na página de recuperação, insira o endereço de e-mail associado à sua conta e clique em 'Recuperar senha'. Você receberá um e-mail da Contraktor com um link para redefinir sua senha. ✅Passo 3: Abra o e-mail da Contraktor e clique em 'Recuperar senha'. Isso o redirecionará para uma página onde você poderá criar uma nova senha. ✅Passo 4: Digite sua nova senha e a confirme. Após isso, basta clicar em 'Redefinir senha'. ✅Passo 5: Você será automaticamente redirecionado para a página de login. Agora, é só prosseguir com suas credenciais atualizadas. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? ​Então basta clicar aqui, temos um time de vendas pronto para ajudar a facilitar a gestão de seus contratos. ​ ​**#GoPaperless** 🚀

Última atualização em Jun 30, 2025

Por que os contratos não aparecem ao carregar a página?

Se você está enfrentando problemas com o carregamento de contratos ou lentidão ao exibir imagens na plataforma Contraktor, pode ser que a memória do seu navegador esteja sobrecarregada. Vamos te mostrar como limpar o cache no Google Chrome para resolver isso. ✔️ Passo 1: Localize o ícone dos 'três pontinhos' ao lado da barra de endereços do seu navegador. ​ ✔️ Passo 2: Clique em 'Configurações'. ​ ✔️ Passo 3: Role até a seção 'Privacidade e segurança**'** e clique em 'Remover dados de navegação'. ✔️ Passo 4: No campo 'Período', escolha 'Todo o período'. Certifique-se de deixar marcadas apenas as opções 'Cookies e outros dados do site' e 'Imagens e arquivos armazenados em cache'. Depois, clique em 'Remover dados'. 📌_Obs.: desmarque a opção 'Histórico de navegação'._ ✔️ Passo 5: Após realizar essas etapas, recarregue a página, faça login novamente na plataforma Contraktor, e seus contratos e imagens deverão carregar normalmente. Essa simples limpeza de cache pode melhorar significativamente o desempenho da plataforma no seu navegador. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? ​Então basta clicar aqui, temos um time de vendas pronto para ajudar a facilitar a gestão de seus contratos. ​ ​**#GoPaperless** 🚀

Última atualização em Jun 30, 2025

Como analisar os dados de desempenho da minha organização?

Explore as funcionalidades de análise de desempenho e monitore sua organização. Acesse dados cruciais, desde contratos por status até informações financeiras e utilize gráficos intuitivos. 1. Aba de 'Contratações': Obtenha resultados específicos referentes à sua rotina, que estão divididos em quatro categorias: ✔️Contratações por Status: Obtenha uma visão detalhada do número total de contratações, categorizadas por status (rascunho, ag. revisão, ag. assinatura, vigente ou encerrado). ✔️Contratações por Responsável: Descubra quantos contratos estão sob a responsabilidade de cada usuário. ✔️Contratações por Grupo: Visualize uma lista dos grupos criados pelo administrador, incluindo todos os contratos armazenados neles. ✔️Assinaturas por Mês: Analise gráficos que mostram a quantidade de contratos assinados mensalmente, diferenciando entre assinaturas completas e assinaturas pendentes. 2. Aba 'Financeiro': Dentro da aba 'Financeiro' você pode ver os detalhes financeiros inseridos dentro de cada contrato, divididos em três categorias: ✔️Lançamentos Mensais: Examine gráficos que detalham os recebimentos e pagamentos mensais. ✔️Fluxo de Contratações: Veja colunas separadas por diferentes status, exibindo os resultados financeiros relacionados. ✔️Lançamentos por Categoria: Explore dados relacionados aos recebimentos e pagamentos, categorizados de acordo com categorias escolhidas do usuário. Além disso, utilize a opção 'Período' no sidebar para filtrar os contratos por datas específicas. Para uma análise mais aprofundada, a funcionalidade 'Exportar Dados' permite exportar informações para facilitar a leitura no Microsoft Excel. Para aprender mais sobre como usar essa funcionalidade, clique aqui. Essa abordagem simplificada proporciona uma maneira fácil de extrair métricas e monitorar documentos dentro da plataforma. Assista no vídeo abaixo um tutorial detalhado deste processo: ${frame} Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? ​Então basta clicar aqui , temos um time de vendas pronto para ajudar a facilitar a gestão de seus contratos. ​ ​**#GoPaperless** 🚀

Última atualização em Jun 30, 2025

Meu contrato tem validade jurídica?

O contrato eletrônico pode ter a mesma validade jurídica que um contrato físico. A única diferença existente entre o contrato assinado fisicamente e o assinado eletronicamente seria em seu formato, já que a segurança e autenticidade do eletrônico são as mesmas que a do físico. ​ Utilizar a assinatura digital significa evoluir na transformação da sua organização, fazendo com que diminuam as preocupações com problemas relacionados à impressão, logística, desorganização, prazos e consequentemente acelera o seu desempenho nos processos. ​ A regulamentação referente à validade jurídica de assinaturas digitais surgiu em 2001 no Brasil. A Medida Provisória 2.200/2001 é a que regulamenta a validade jurídica de assinaturas digitais. Apesar de priorizar a regulamentação da assinatura com certificado digital, a lei também fala sobre outros tipos de assinatura: Art. 10, § 2: O disposto nesta Medida Provisória não obsta a utilização de outro meio de comprovação da autoria e integridade de documentos em forma eletrônica, inclusive os que utilizem certificados não emitidos pela ICP-Brasil, desde que admitido pelas partes como válido ou aceito pela pessoa a quem for oposto o documento. ​ Para compreender melhor o conceito de assinatura digital, é preciso compreender a diferença entre assinatura eletrônica Sem Certificado Digital e assinatura eletrônica Com Certificado Digital ​​Assinatura Eletrônica Sem Certificado Digital Se refere a qualquer assinatura realizada por meio eletrônico que possa identificar um usuário, tendo validade por meio de elementos de uso pessoal e intransferível, como CPF e confirmação via e-mail. Por este motivo, esse tipo de assinatura equivale também a uma assinatura de próprio punho. Assinatura com Certificado Digital São assinaturas realizadas com o uso de certificado digital, sendo essa mais segura do que a eletrônica, podendo ser igualada a assinaturas manuais com reconhecimento de firma em cartório. Os certificados podem ser emitidos de maneira online ou em um cartão com um chip, sendo regulamentados pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI) , viabilizados pelo ICP Brasil – Instituto Nacional de Tecnologia da Informação e produzidos por qualquer certificadora autorizada. ​ Conforme a Medida Provisória 2.002-2, fica instituída pela ICP-Brasil a garantia de validade jurídica de documentos em forma eletrônica, e aplicações que utilizem certificados digitais da mesma forma em que são realizados de forma física: ​ ​_Art. 1°:  Fica instituída a Infra-Estrutura de Chaves Públicas Brasileira - ICP-Brasil, para garantir a autenticidade, a integridade e a validade jurídica de documentos em forma eletrônica, das aplicações de suporte e das aplicações habilitadas que utilizem certificados digitais, bem como a realização de transações eletrônicas seguras._ ​ Sendo assim, os contratos eletrônicos são validados com a mesma eficácia jurídica pela Contraktor. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? ​Então basta clicar aqui, temos um time de vendas pronto para ajudar a facilitar a gestão de seus contratos. ​ ​**#GoPaperless** 🚀

Última atualização em Jun 30, 2025

Como inserir tabelas dentro do modelo de contrato criado?

Para inserir uma tabela em um modelo de contrato, siga este passo a passo: ✅Passo 1: Clique no ícone de 'Tabela' no menu superior. ✅Passo 2: Selecione o tamanho de colunas e linhas desejadas. No exemplo abaixo, será criada uma tabela com duas colunas e cinco linhas em cada. ✅Passo 3: Ao clicar na tabela, irá aparecer um menu de configurações. Passe o mouse sobre a tabela para ler uma breve descrição do campo, como propriedades da tabela, excluir tabela, linha, coluna, adicionar mais linhas e colunas, etc. ✅Passo 4: Na primeira opção, 'Propriedades da tabela > Geral', é possível alterar a largura, altura, espaçamentos, largura da borda e alinhamento. Ao finalizar, clique em 'Salvar'. ✅Passo 5: Na aba 'Avançado', altere propriedades tipo da borda, cor da borda e cor do fundo. Ao finalizar, clique em 'Salvar'. ✅Passo 6: Clique com o botão direito na tabela para mostrar mais opções. ✅Passo 7: Em 'Célula', você poderá configurar propriedades da célula específica da tabela. ​ ​✅Passo 8: Em 'Linha', é possível adicionar e excluir linhas, e também editar as propriedades da linha, como tamanho das células e cor de fundo. ✅Passo 9: Em 'Coluna', você pode adicionar, recortar, copiar ou excluir a coluna selecionada. ✅Passo 10: Você pode criar a tabela através da aba de ferramentas e selecionando 'Tabela> Tabela'. Ao seguir estas etapas, você poderá inserir tabelas em modelos de contrato de forma rápida e fácil. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? ​Então basta clicar aqui , temos um time de vendas pronto para ajudar a facilitar a gestão de seus contratos. ​ ​**#GoPaperless** 🚀

Última atualização em Jun 30, 2025

Dicas para facilitar a construção e envio de formulários

Aqui estão algumas dicas importantes: Se você está criando um formulário, as dicas abaixo são pra você! 📄 Criando campos variáveis de Pessoa Física Ao criar um formulário e incluir variáveis de Pessoa Física, é obrigatório criar um campo variável para o preenchimento do nome e outro para o e-mail. Caso contrário, quem preencher o documento não conseguirá enviá-lo. ​ 📑 Precisa criar campos variáveis de Pessoa Jurídica? Não se esqueça de incluir um desses campos para o preenchimento da Razão Social. Caso contrário, seu cliente não conseguirá enviar o documento. ​ 📝 Se atente a ortografia. No momento de criar a qualificação da variável, é importante observar para que todas elas sejam criadas da mesma forma, considerando letras maiúsculas e minúsculas, espaços e caracteres. ​ ⚠️ Evite incluir os caracteres abaixo em seus campos variáveis. Esses caracteres podem impedir o envio do formulário e gerar complicações, inclusive resultando em respostas incompletas ao gerar um contrato. - Ponto . - Parênteses ( ) - Barra / - 'Jogo da velha' # - Dois pontos : - Interrogação ? - Exclamação ! Se você recebeu um formulário e está com dificuldades para enviá-lo, dá uma olhada nessas dicas: 🌐 Certifique-se que está utilizando o navegador Google Chrome. Antes de iniciar o preenchimento do formulário, assegure-se de estar utilizando o navegador Google Chrome. Utilizar outro navegador pode resultar em erros no momento do envio, exigindo que todo o documento seja preenchido novamente. ⏰ Tempo de Preenchimento. É recomendável que o formulário seja preenchido e enviado em até 30 minutos após ser aberto no navegador. Dado que se trata de um formulário com campos editáveis, a eficiência do processo pode ser otimizada ao respeitar esse intervalo de tempo. ⚠️ Certifique-se de que todos os campos obrigatórios foram preenchidos. A não inclusão de informações em qualquer um dos campos obrigatórios impedirá o envio do formulário. É importante garantir que todos os campos obrigatórios estejam devidamente preenchidos. 🚫 Utilizar o celular também pode dificultar o acesso ao formulário. Não recomendamos o acesso ao formulário por meio do celular. Portanto, para evitar contratempos, abra o link e realize o procedimento por meio do seu computador. 📅 É importante se atentar ao incluir as datas no documento! Incluir a data final como sendo um dia antes da data inicial pode impedir que seu formulário seja enviado. ​ Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? ​Então basta clicar aqui, temos um time de vendas pronto para ajudar a facilitar a gestão de seus contratos. ​ ​**#GoPaperless** 🚀 ​ ​ ​ ​

Última atualização em Jun 30, 2025

Como alterar o DNS do seu computador para a versão 1.1.1.1

Se está enfrentando problemas de acesso à plataforma Contraktor, verifique se o DNS do seu computador está configurado corretamente. Se estiver com lentidão para acessar o site, considere alterar o DNS para uma versão mais rápida, como "1.1.1.1". 👉🏾 Clique aqui para mais informações. 1. Como fazer o ajuste no Windows 10 - Clique no Menu Iniciar e, em seguida, em Configurações (o símbolo da engrenagem). - Vá para Rede e Internet e clique na aba Wi-Fi (mesmo se sua conexão for cabeada). - Selecione Alterar opções de adaptador. - Clique com o botão direito sobre a sua conexão de internet ativa. - Escolha Propriedades (o Windows pode pedir a senha de administrador). - Em Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4), clique em Propriedades. - Habilite a opção Usar os seguintes endereços de servidor de DNS. - Insira os seguintes endereços: - Primário: 1.1.1.1 - Secundário: 1.0.0.1 - Confirme as alterações em OK. 2. Como fazer o ajuste no macOS - Clique no Menu Apple (o ícone da maçã). - Vá para Preferências do Sistema e, em seguida, em Rede. - Selecione sua conexão ativa. - Clique no botão Avançado e acesse a aba DNS. - Exclua todos os endereços na tabela esquerda e clique no botão (+) para adicionar novos. - Insira os seguintes endereços: - Primário: 1.1.1.1 - Secundário: 1.0.0.1 - Confirme as alterações. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? ​Então basta clicar aqui , temos um time de vendas pronto para ajudar a facilitar a gestão de seus contratos. ​ ​**#GoPaperless** 🚀

Última atualização em Jun 30, 2025

Dicas de Segurança

Se suspeitar de algum e-mail recebido pela Contraktor, entre em contato imediatamente pelo chat no canto inferior esquerdo. Estamos prontos para ajudar! Confira algumas dicas para estar um passo à frente de pessoas mal-intencionadas e assinar seus documentos com ainda mais tranquilidade e segurança: Dica 1: Verifique o link do botão de assinatura. Antes de assinar, certifique-se de que o link do botão é nosso. Passe o mouse sobre o botão de 'Assinar Documento' e verifique o link no canto inferior esquerdo da tela. ​ ​ ​Nossos links sempre começarão com nossa URL, tanto para a plataforma Contraktor como para a Contraktor Sign. ​Dica 2: Atente-se às características do remetente e do assunto. Observe as características do remetente e do assunto. Desconfie de e-mails de solicitação de assinatura que possuam mailto. Nossos e-mails nunca terão essa característica. Em nossos e-mails de solicitação de assinatura, sempre mencionaremos o nome do participante do documento no assunto. ​ ​Exemplo de e-mail malicioso: ​ Dica 3: Não abra arquivos ou links de e-mails suspeitos. Caso receba um e-mail suspeito, NÃO abra o arquivo ou link contido nele. Isso pode comprometer seu dispositivo. Caso tenha dúvidas ou abra algum arquivo suspeito, orientamos que solicite a um profissional que faça uma verificação em sua máquina. ​ Se você receber qualquer solicitação que pareça suspeita, antes de clicar em qualquer link no e-mail, entre em contato conosco através do nosso chat. Assim, poderemos verificar a procedência da solicitação e garantir a segurança das suas interações conosco. Conte com a nossa equipe para fornecer suporte e esclarecimentos. ​ ​_Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano?_ ​Então basta clicar aqui, nós temos um time de vendas pronto para te ajudar a facilitar a gestão de seus contratos. ​ ​**#GoPaperless** 🚀

Última atualização em Jun 30, 2025

O que acontece com meus contratos após o término do uso da plataforma Contraktor?

Ao finalizar seu uso da plataforma Contraktor, você pode solicitar o download de todos os seus documentos. Siga o passo a passo abaixo para realizar esse processo. É importante ressaltar que após gerar o link para download, a plataforma ficará inativa. ✔️Passo 1: Após a data final de uso da plataforma, você receberá um e-mail contendo o link para download dos seus contratos. Ao clicar em 'Fazer download do relatório', um arquivo no formato '.zip' será salvo em sua máquina. ✔️Passo 2: Realize a extração dos documentos e acesse a pasta 'arquivos'. Além disso, você receberá um arquivo em Excel, intitulado 'geral', contendo diversas informações sobre seus documentos na planilha. ✔️Passo 3: Dentro de cada pasta, podem ter até 4 tipos diferentes de arquivos: Documento original: São as versões iniciais do documento, sem o comprovante de assinatura. Caso esta seja a única documentação na pasta, trata-se de documentos não assinados. Eles poderiam estar na plataforma com status de ‘rascunho’, ‘aguardando assinatura’ ou foram importados sem assinatura. Documento assinado: Contém os documentos que foram assinados através da plataforma Contraktor. Este arquivo inclui o documento, juntamente com o comprovante de assinaturas. Se você deseja validar documentos assinados com Certificado Digital, consulte este artigo. Comprovante: Este arquivo inclui comprovantes de assinaturas, contendo informações dos assinantes, hash, SHA256, etc., mas sem o conteúdo que foi enviado para assinatura. Pasta anexos: Nessa pasta, estão os documentos que foram anexados ao documento principal. Agora você já sabe como acessar seus contratos! 🚀 Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? ​Então basta clicar aqui, temos um time de vendas pronto para ajudar a facilitar a gestão de seus contratos. ​ ​**#GoPaperless** 🚀 ​

Última atualização em Jun 30, 2025

Por que o botão de assinatura não aparece?

Quando uma empresa envia um documento para assinatura, cada participante recebe um pedido exclusivo com um link único e intransferível para realizar a assinatura. Esse procedimento é fundamental para garantir a segurança do processo de assinatura. Portanto, é muito importante não compartilhar esse link com outras pessoas. Abaixo, fornecemos alguns passos para orientar você nessa situação. ✔️Passo 1: Se, ao visualizar o documento, você perceber que o botão de assinatura não está disponível, verifique inicialmente se sua assinatura já foi concluída. Consulte este artigo para ver o passo a passo: Como saber se minha assinatura foi concluída? ✔️Passo 2: Caso sua assinatura ainda esteja pendente e o botão 'Assinar documento' não esteja visível, é possível que você esteja acessando o link de outro participante. Não se preocupe, basta localizar o e-mail com seu pedido exclusivo de assinatura. Utilize a barra de pesquisa do seu e-mail e digite o endereço [email protected]. Marque a opção 'E-mails, spam e lixeira' para realizar uma busca abrangente nas caixas de entrada, spam e lixo eletrônico. ✔️Passo 3: Se seguir todos os passos e não encontrar seu pedido de assinatura, entre em contato diretamente com o responsável pelo documento. Solicite que eles reenviem o pedido de assinatura para o seu e-mail. Para entrar em contato, responda ao e-mail recebido solicitando sua assinatura, e ele será encaminhado para a empresa. Como somos apenas a plataforma utilizada para a gestão de contratos e assinaturas digitais, a Contraktor não tem acesso nem informações sobre seu contrato com a empresa. Portanto, é necessário falar diretamente com o responsável ou a pessoa que enviou o documento. 📌Se você estiver enfrentando dificuldades para realizar sua assinatura, confira este artigo: Como assinar eletronicamente um documento recebido pela Contraktor? Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte clicando no ícone do chat no canto esquerdo inferior de sua tela! Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano? ​Então basta clicar aqui, temos um time de vendas pronto para ajudar a facilitar a gestão de seus contratos. ​ ​**#GoPaperless** 🚀

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